Aperçu des produitsQuatre ensembles innovants de solutions

Vous trouverez ici un aperçu de nos quatre ensembles de solutions en matière d’accessibilité et de chiffres clés. Chaque ensemble de solutions regroupe des fonctions logicielles adaptées aux besoins et offre une solution globale aux centres de services, aux équipes de vente et aux succursales sur le terrain. ServiceOcean a développé entièrement le logiciel à l’issue de plusieurs années de recherche. Les fonctions et les algorithmes sont améliorés en continu et garantissent des plus-values uniques en leur genre.

Ensemble de solutions INBOUND

Le logiciel améliore l’accessibilité des centres de services entrants jusqu’à 25 pour cent sans collaborateurs supplémentaires. Les files d’attente sont remplacées par des rappels programmés sur la base de l’activité et par une attente virtuelle.
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Ensemble de solutions OUTBOUND

Grâce aux rendez-vous intelligents, les campagnes sortantes acquièrent un nouveau potentiel. Le logiciel informe le client avant l’appel en lui donnant la possibilité de déplacer son rendez-vous. Les centres d’appel obtiennent ainsi les meilleurs taux de réussite.
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Ensemble de solutions ONLINE

Cet ensemble de solutions améliore l’accessibilité des services à la clientèle et vente dans tout l’environnement en ligne. Le logiciel offre un frontend pour les sites Web, les applis, les systèmes tiers, l’Intranet, les outils vidéo et les succursales.
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Ensemble de solutions VOICE

Les clients réservent directement via l’assistant vocal Alexa des rappels programmés sur la base de l’activité pour les services à la clientèle et vente. Le logiciel remplace les files d’attente par des dialogues à commande vocale et garantit une expérience client optimale.
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Depuis 2013, ServiceOcean est synonyme de nouvelle accessibilité à l’ère du numérique. Ses solutions logicielles innovantes améliorent les chiffres clés des centres de services, du service vente et des succursales. Des rendez-vous intelligents gèrent les files d’attente du service à la clientèle, les appels à froid du service vente et les temps d’attente au guichet sur la base de vos objectifs..

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