Ensemble de solutions VOICEAlexa au service à la clientèle et vente
L’ensemble de solutions VOICE est une application innovante à la valeur ajoutée réelle pour l’assistant vocal Alexa. Les groupes cibles fixent des rendez-vous avec les centres de services et sont appelés à l’heure convenue. Bien entendu, les autres rendez-vous, un service de conseil sur place, par exemple, peuvent facilement être pris via Alexa. Suivant les besoins, ServiceOcean coordonne les rendez-vous précis, les créneaux horaires ou les contacts instantanés. Ainsi, la numérisation fonctionne à coup sûr!
«Ce ne sont pas les plus gros qui mangent les plus petits,
mais les plus rapides qui mangent les plus lents. ServiceOcean a la solution!»
Martin Limbeck, coach de vente et orateur allemand vedette
Alexa au service à la clientèle et vente
Les assistants vocaux sont – au sens propre du terme – sur toutes les lèvres. Explorer facilement le monde de son canapé est une innovation séduisante.
ServiceOcean offers functions for Alexa, ServiceOcean offre pour l’assistant vocal d’Amazon Alexa les fonctions permettant d’atteindre la meilleure accessibilité des services à la clientèle et vente. Les clients fixent via Alexa un rappel programmé ou immédiat, et le logiciel ServiceOcean met le collaborateur adéquat en communication avec le client.
Les entreprises développent ainsi une proximité avec leur clientèle et sont joignables à tout moment sans temps d’attente. Le logiciel ServiceOcean veille à ce que le niveau d’activité souhaité soit atteint et remplace les temps d’attente comme à l’accoutumée par des rendez-vous intelligents.
Le management
AvUne accessibilité sans file d’attente grâce à l’assistant vocal Alexa est aussi innovante que judicieuse et permet au management de se positionner comme précurseur moderne.
Les collaborateurs
Employees experience the innovation first-hand Les collaborateurs remarquent l’innovation grâce aux retours positifs des clients. Les rappels à la minute près améliorent les entretiens et font diminuer la durée des appels.
Les clients
Les clients fixent facilement via Alexa un rappel programmé ou immédiat avec les services vente et à la clientèle. Cette offre de rendez-vous a lieu sur la base de l’activité par équipe.
Solution globale
Les centres d’appels et les services vente obtiennent une solution globale unique constituée d’un backend équipé de fonctions multiples, d’interfaces pour le Web, d’un composeur, d’une messagerie et d’un tableau de bord.
Flexibilité
Le logiciel est doté d’une flexibilité unique en son genre et de fonctions multiples. Sa version standard répond en général aux exigences individuelles, et sa mise en exploitation est rapide.
Multicanal
Des modules complémentaires transforment le logiciel en une solution multicanal innovante pour la téléphonie entrante et sortante, l’environnement en ligne, les prestations de conseil par vidéo, Alexa et les succursales sur le terrain.
Succès
De nombreuses références et autres prix comme meilleure innovation pour les centres de services corroborent sa capacité d’innovation. Les personnes intéressées peuvent s’entretenir directement avec nos clients.
Interfaces
Des processus innovants offrent la pleine fonctionnalité du logiciel même sans aucune interface informatique. Des services en ligne permettent de relier le logiciel aux systèmes existants (standards téléphoniques, plannings, etc.).
Reporting
Le logiciel inclut un reporting détaillé réunissant toutes les informations de téléphonie ainsi qu’un tableau de bord rassemblant les principaux chiffres clés.
