Ensemble de solutions OUTBOUNDUne accessibilité efficace dès la première tentative

L’ensemble de solutions OUTBOUND améliore l’accessibilité des clients en téléphonie sortante. Les centres d’appels remplacent les problématiques appels à froid par des rendez-vous sur invitation entièrement automatisées et obtiennent par cet intermédiaire de bien meilleurs taux de réussite. Les personnes cibles sont informées en amont de la tenue de l’entretien et peuvent également fixer un autre rendez-vous. Cette innovation logicielle ne nécessite aucune interface informatique et est opérationnelle en quelques jours.


«Ce ne sont pas les plus gros qui mangent les plus petits,
mais les plus rapides qui mangent les plus lents. ServiceOcean a la solution!»
Martin Limbeck, coach de vente et orateur allemand vedette


Nouvelles campagnes sortantes

Les campagnes sortantes classiques avec appels à froid sont un problème, notamment pour les précieuses relations clients. Les centres d’appels ont besoin de plusieurs tentatives pour établir le contact et finissent par joindre des clients énervés.

ServiceOcean propose une solution globale pour les campagnes sortantes. Le logiciel programme les appels sortants sur la base de la taille de l’équipe et envoie automatiquement des invitations aux clients cibles.

À l’heure convenue, le logiciel passe les appels sortants automatiquement. Les clients informés en amont sont bien mieux joignables, réagissent positivement et améliorent les ventes.

Suivi précis

Au sein des services à la clientèle et vente, le suivi est un élément essentiel de la relation client. Des entretiens finaux permettent de mettre en place de nouveaux processus et font atteindre leurs objectifs aux clients.

Les entreprises obtiennent des contacts de qualité à moindres frais dès la première tentative grâce à des entretiens fixés sur rendez-vous. Des clients parfaitement joignables poursuivent alors leur parcours dans la bonne humeur.

Les collaborateurs envoient aux clients des invitations à des rendez-vous de manière entièrement automatisée via le logiciel ou fixent directement un autre rendez-vous lors du premier entretien. Cette offre de rendez-vous a lieu sur la base de l’activité par équipe et par collaborateur.

Innovation sur les réseaux sociaux

Les entreprises génèrent du trafic pour leurs ventes sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Check24, Instagram et LinkedIn. Quand les prospects sont contactés rapidement et de manière structurée, les entreprises attirent de nouveaux clients.

Les prospects cliquent sur les annonces publicitaires, générant du trafic. Le logiciel prend en charge ce trafic et envoie des invitations à des rendez-vous aux prospects. À l’heure convenue, le logiciel met automatiquement en communication un collaborateur avec le prospect.

Les ventes bénéficient ainsi d’une efficacité nettement supérieure. Les prospects sont bien mieux joignables. Grâce à la fonction d’annulation automatique, les ventes se concentrent uniquement sur les personnes réellement intéressées.


Le management

Le management se réjouit de la meilleure qualité et de la plus grande efficacité obtenues en téléphonie sortante. Les rendez-vous remplacent les tentatives d’appels infructueuses et préparent idéalement les entretiens.

Les collaborateurs

Les clients cibles sont parfaitement joignables en téléphonie sortante. Les collaborateurs mènent des entretiens efficaces avec des clients préparés et bien mieux disposés.

Les clients

Le logiciel informe automatiquement le client au sujet de l’appel à venir en lui en précisant le sujet et l’heure. Au besoin, les clients peuvent modifier l’heure du rendez-vous ou annuler l’appel.


Solution globale

Les centres d’appels et les services vente obtiennent une solution globale unique constituée d’un backend équipé de fonctions multiples, d’interfaces pour le Web, d’un composeur, d’une messagerie et d’un tableau de bord.

Flexibilité

Le logiciel est doté d’une flexibilité unique en son genre et de fonctions multiples. Sa version standard répond en général aux exigences individuelles, et sa mise en exploitation est rapide.

Multicanal

Des modules complémentaires transforment le logiciel en une solution multicanal innovante pour la téléphonie entrante et sortante, l’environnement en ligne, les prestations de conseil par vidéo, Alexa et les succursales sur le terrain.

Succès

De nombreuses références et autres prix comme meilleure innovation pour les centres de services corroborent sa capacité d’innovation. Les personnes intéressées peuvent s’entretenir directement avec nos clients.

Interfaces

Des processus innovants offrent la pleine fonctionnalité du logiciel même sans aucune interface informatique. Des services en ligne permettent de relier le logiciel aux systèmes existants (standards téléphoniques, plannings, etc.).

Reporting

Le logiciel inclut un reporting détaillé réunissant toutes les informations de téléphonie ainsi qu’un tableau de bord rassemblant les principaux chiffres clés.

Depuis 2013, ServiceOcean est synonyme de nouvelle accessibilité à l’ère du numérique. Ses solutions logicielles innovantes améliorent les chiffres clés des centres de services, du service vente et des succursales. Des rendez-vous intelligents gèrent les files d’attente du service à la clientèle, les appels à froid du service vente et les temps d’attente au guichet sur la base de vos objectifs..

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