Ensemble de solutions INBOUNDLa meilleure accessibilité pour les centres de services entrants

L’ensemble de solutions INBOUND améliore l’accessibilité de la téléphonie entrante. Les centres de services remplacent efficacement les longues files d’attente par des rappels programmés associés à une fonction d’attente virtuelle. L’accessibilité et les files d’attente suivent enfin les consignes des centres de services. Les managers, les collaborateurs et les appelants sont absolument enthousiastes. Les centres de services bénéficient de la pleine fonctionnalité du logiciel même sans aucune interface informatique!


«Le leadership consiste aussi à résoudre des problèmes urgents.
Et trouver une alternative à la file d’attente est une solution formidable!»
Heike Bruch, professeure à l’Université de Saint-Gall (HSG)


Un rendez-vous remplace l’attente

L’ensemble de solutions INBOUND complète les standards téléphoniques existants et offre aux centres de services de nouvelles fonctions pour piloter activement les files d’attente.

Smart call-back scheduling and virtual call waiting replace long wait times, all without an IT interface. Managers, employees and callers benefit from a comprehensive solution.

The software manages the entire process using resource-based scheduling and fully automated call-backs that are accurately timed to the minute.

Accessibilité en hausse de 25 %

Le logiciel associé au consulting augmente l’accessibilité jusqu’à 25 % sans collaborateurs supplémentaires.

L’efficacité augmente encore grâce à une diminution du nombre d’appelants obligés de rappeler. Ces derniers ont désormais une alternative moderne à la file d’attente et peuvent prendre rendez-vous sans avoir besoin de rappeler.

La durée des entretiens diminue d’environ 10 %. Les confirmations de rendez-vous et les notifications préparent le client au rappel à l’heure prévue et lui indiquent les informations à fournir, son numéro de contrat, par exemple.

Importante réduction des coûts

Le logiciel et le consulting diminuent les coûts et adaptent le volume des appels à la taille des équipes grâce à des rappels programmés sur la base de l’activité. Conséquence: moins de collaborateurs, et des collaborateurs employés plus efficacement.

Les coûts diminuent encore davantage grâce à l’élimination des débordements d’appels. Le logiciel fixe des rappels de manière bien plus précise et économique que les services de rappel manuels.

Nous réalisons en coopération avec nos clients des analyses de rentabilisation individuelles et calculons le potentiel d’économies sur la base des chiffres clés fournis.

Satisfaction des clients

Tous secteurs confondus, l’ensemble des appelants est enthousiasmé par une accessibilité sans file d’attente et par des rappels à la minute près. Les collaborateurs reçoivent directement d’excellents retours et informent ensuite le management.

Découvrez ici des détails sur l’impact immédiat des rappels programmés sur la satisfaction globale des clients vis-à-vis de l’entreprise.

Cet ensemble de solutions permet également aux centres de services de mesurer la satisfaction des clients de manière entièrement automatisée. À l’issue de l’entretien, les centres de services redirigent les appelants vers un sondage entièrement automatisé.


Le management

Améliorer nettement l’accessibilité tout en diminuant les coûts est fait pour enthousiasmer tout manager. Parlez directement avec nos clients des succès générés.

Les collaborateurs

Tous projets confondus, les collaborateurs des services de téléphonie font état d’entretiens bien meilleurs menés avec des appelants de bonne humeur. Découvrez ici des détails de première main sur l’amélioration de l’ambiance de travail.

Les clients

L’ensemble des appelants est enthousiasmé par une accessibilité sans file d’attente et par des rappels à la minute près. Découvrez ici des détails sur leur impact positif sur la satisfaction globale des clients.


Solution globale

Les centres de services entrants obtiennent une solution globale unique constituée d’un backend équipé de fonctions multiples, d’un système de dialogue vocal (IVR), d’un composeur, d’une messagerie et d’un tableau de bord.

Flexibilité

Le logiciel est doté d’une flexibilité unique en son genre et de fonctions multiples. Sa version standard répond en général aux exigences individuelles, et sa mise en exploitation est rapide.

Multicanal

Complementary modules expand the software to Des modules complémentaires transforment le logiciel en une solution multicanal innovante pour la téléphonie entrante et sortante, l’environnement en ligne, les prestations de conseil par vidéo, Alexa et les succursales sur le terrain.

Succès

De nombreuses références et autres prix comme meilleure innovation pour les centres de services corroborent sa capacité d’innovation. Les personnes intéressées peuvent s’entretenir directement avec nos clients.

Interfaces

Des processus innovants offrent la pleine fonctionnalité du logiciel même sans aucune interface informatique. Des services en ligne permettent de relier le logiciel aux systèmes existants (standard téléphonique, plannings, etc.).

Reporting

Le logiciel inclut un reporting détaillé réunissant toutes les informations de téléphonie ainsi qu’un tableau de bord rassemblant les principaux chiffres clés.

Depuis 2013, ServiceOcean est synonyme de nouvelle accessibilité à l’ère du numérique. Ses solutions logicielles innovantes améliorent les chiffres clés des centres de services, du service vente et des succursales. Des rendez-vous intelligents gèrent les files d’attente du service à la clientèle, les appels à froid du service vente et les temps d’attente au guichet sur la base de vos objectifs..

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