Appel téléphonique
Appel téléphonique
Une invitation à un rendez-vous remplace un appel à froid
Logiciel pour la téléphonie sortante (outbound)
Grâce à ServiceOcean, les campagnes outbound classiques atteignent enfin les taux de conclusion visés. Les clients cibles que vous réussissez à joindre sont 97 % plus nombreux, avec une réduction mesurable des tentatives d’appels.
Comment est-ce possible ? Avant l’appel sortant, le logiciel envoie au client cible par e-mail ou par SMS une invitation à un rendez-vous comportant l’heure, la date et le sujet de l’appel. Les rendez-vous peuvent être déplacés ou annulés au besoin. À l’heure prévue, le logiciel met en relation l’employé et le client intéressé et disponible pour un entretien. Si un client n’est pas joignable, le logiciel crée de manière entièrement automatique une relance pour le suivi. Les clients qui ne sont pas intéressés et annulent le rendez-vous sont évalués et peuvent être contactés au moyen d’appels à froid classiques.
Résultat : des taux de conclusion en augmentation pour les campagnes outbound avec 50 % de tentatives d’appels en moins.
Vos clients cibles sont joignables et vos équipes de vente ravies !
Des chiffres parlants :
- Plus grande acceptation par le client final
- Meilleurs taux de conclusion
- Plus d’entretiens menés
- Suivi précis
- Réduction des coûts et gain de temps
So erfolgreich sind unsere Servicehelden
Erfolgsgeschichte
“ In der Outbound-Telefonie erreichen wir durch ServiceOcean 40 % der Interessenten bei 30 % weniger Aufwand – somit kann das Team mehr Zeit in weitere Gespräche investieren. Das wirkt sich absolut positiv auf unsere Mitarbeitenden aus. ”
Bastian Lips,
Leiter Beratungszentrum Bank WIR
Der Vertrieb kontaktiert die Zielkunden häufig noch kalt, unangekündigt und ohne Gesprächstermin. Die Trefferquoten sind sehr gering, verursachen aber gleichzeitig einen hohen Aufwand. Die ServiceOcean Software ist eine spannende Option für den Vertrieb der Zukunft.
Prof. Dr. Christian Schmitz,
Lehrstuhlinhaber am Sales Management Department der Ruhr-Universität Bochum
Caractéristiques du produit
- Optimisation et conseil permanents pendant la phase pilote et pour la licence avancée
- Invitations à des rendez-vous envoyées aux clients par e-mail ou par SMS avec fonction report ou annulation
- Enquêtes de satisfaction de la clientèle par téléphone, e-mail ou SMS
- Reconnaissance vocale intelligente dans le dialogue pour les appelants et les agents
- Les paramètres aléatoires des rendez-vous disponibles évitent les surréservations
- Toutes les langues sont disponibles
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