À propos de nousLa (r)évolution des services à la clientèle et vente

Depuis 2013, ServiceOcean est synonyme de nouvelle accessibilité à l’ère du numérique. Ses solutions logicielles innovantes améliorent les chiffres clés des centres de services, du service vente et des succursales. Des rendez-vous intelligents gèrent les files d’attente du service à la clientèle, les appels à froid du service vente et les temps d’attente au guichet sur la base de vos objectifs. Les entreprises bénéficient de meilleurs chiffres clés et d’un excellent rapport coût-efficacité tout en ayant des clients et des collaborateurs enthousiastes.

Vision

Nous révolutionnons l’accessibilité
entre les collaborateurs et les clients
grâce à nos nouvelles solutions
logicielles.

Mission

Nous propulsons les chiffres clés
à un niveau supérieur
et remplaçons les temps d’attente
par des rendez-vous intelligents.

Valeurs

L’esprit pionnier est le moteur de nos innovations.
L’engagement caractérise notre manière de penser.
L’intégrité guide nos actes.
Notre démarche vise une croissance saine.

Confiance = compétence × sympathie

L’océan

Un mauvais service à la clientèle est souvent qualifié de désert de services, alors que le besoin le plus urgent de la clientèle consiste justement en une bonne accessibilité sans temps d’attente. Les rappels programmés intelligents constituent un océan de services au rapport coût-efficacité et à la qualité de service entièrement nouveaux dans le contact client. Cette nouvelle qualité réunit la meilleure accessibilité du point de vue du client et la meilleure exploitation du point de vue de l’entreprise. ServiceOcean s’inspire du bestseller de management Stratégie Océan Bleu.

Le sous-marin

L’humanité en sait plus aujourd’hui sur la lune que sur ses eaux profondes. Cette image convient également au service à la clientèle. Avant de partir à la découverte de nouvelles planètes comme les réseaux sociaux ou les big data, on devrait d’abord se concentrer sur son cœur de métier. Une bonne accessibilité est la compétence clé fondamentale en eaux profondes. On résout aujourd’hui le problème bien connu des files d’attente en utilisant des technologies innovantes. Le sous-marin a trouvé des solutions uniques en leur genre.

Recherche et développement

ServiceOcean se fonde sur des travaux de recherche pluriannuels axés sur la pratique portant sur les facteurs de succès des services à la clientèle et vente. L’idée de ce logiciel innovant n’a émergé qu’une fois l’ensemble des résultats connus. Des contacts clients rapides et individuels et des économies découlent des rendez-vous intelligents. Cette solution entièrement automatisée garantit des contacts clients basés sur l’activité de vos collaborateurs et permet à ces derniers de mener des entretiens efficaces en étant bien préparés.

Responsabilité sociale

La responsabilité sociale des entreprises (RSE) fait partie de notre culture d’entreprise. ServiceOcean soutient régulièrement l’ONG internationale  SOS Villages d’Enfants. Depuis plus de 60 ans, SOS Villages d’Enfants se donne pour mission d’offrir un foyer sûr aux enfants. Cette organisation indépendante sur le plan politique et confessionnel s’engage de multiples manières pour donner aux jeunes un bon départ dans l’existence.

ServiceOcean se fonde sur des travaux de recherche pluriannuels fortement axés sur la pratique portant sur les facteurs de succès des services à la clientèle et vente. Le facteur de succès décisif est une accessibilité sans aucun temps d’attente adaptée à notre époque. Seuls les rappels programmés sur la base de l’activité permettent d’obtenir cette amélioration. Ainsi, les clients et les collaborateurs démarrent leurs entretiens en étant préparés et sans aucun temps d’attente, avec un excellent rapport coût-efficacité.

Aujourd’hui, nous sommes le leader du marché et de l’innovation dans le domaine de l’accessibilité sans aucun temps d’attente, ce qui nous a valu d’obtenir plusieurs prix. Les prix les plus importants en Suisse et en Allemagne sont décernés par des professionnels du secteur tels que CallNet, l’association de la branche des Call Center de Suisse, ou le Call Center Verband (CCV) allemand. En 2016, ServiceOcean a remporté le Golden Headset Award, en 2017 le Quality Award, et en 2018, la Banque Raiffeisen Suisse a été récompensée pour avoir utilisé cette solution.

Depuis 2013, ServiceOcean est synonyme de nouvelle accessibilité à l’ère du numérique. Ses solutions logicielles innovantes améliorent les chiffres clés des centres de services, du service vente et des succursales. Des rendez-vous intelligents gèrent les files d’attente du service à la clientèle, les appels à froid du service vente et les temps d’attente au guichet sur la base de vos objectifs..

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