Die resiliente Organisation

Anknüpfend an den Erfolg des letzten Jahres, laden wir Sie auch dieses Jahr herzlich ein, dabei zu sein. Unsere diesjährige Veranstaltung mit dem Titel „Die resiliente Organisation: Contact Center zukunftssicher gestalten“ wird mit einem inspirierenden Vortrag von Urban Renggli (Service-Training) eröffnet, der uns die drei entscheidenden Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Service- und Kundenorientierung aufzeigt.

Im Anschluss gibt Pierre-Alain Wittwer (Post Netz AG) exklusive Einblicke in die Praxis der Post und beleuchtet kritisch, ob sich der Einsatz automatisierter Rückrufsysteme wie ServiceOcean wirklich auszahlt.

Ergänzend dazu zeigen Jana Skerswetat und Pieric Ferrari (BSI Software AG), wie ein KI-gestütztes Case Management auf Basis von BSI CRM als digitales Rückgrat fungiert, um die Erreichbarkeit selbst bei hohen Callvolumina stabil zu halten.

Erleben Sie in unseren Tech Showcases (Adnovum AG & ServiceOcean AG), wie KI-gestützte Self-Services und assistierende Begleiter den Kundenservice transformieren und wie intelligente Callback-Lösungen mittels Behavioral Science die Wartezeit in ein optimales Dialogerlebnis verwandeln.

Nutzen Sie die Gelegenheit, wertvolle Impulse für Ihre eigene Strategie mitzunehmen und sich mit Fachkollegen über die Details auszutauschen, die den entscheidenden Unterschied machen.

Die Veranstaltung wird von Max Spillmann, Lead New Business Europe bei ServiceOcean, moderiert.

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Resilienz im Kundenservice:
3 Erfolgsfaktoren für nachhaltige Service- und Kundenorientierung

Urban Renggli, Inhaber von Service-Training & Leiter Kundenservice Urner Kantonalbank

Resilienz im Kundenservice entsteht nicht durch Appelle, sondern durch klare Richtung und konsequente Umsetzung. Das Referat zeigt, wie strategische Vorgaben praxisnah in wirksamen Kundenservice übersetzt werden.
Im Fokus steht, wie Resilienz im Alltag durch Haltung, Sprache und Strukturen entsteht.
Die Teilnehmenden erhalten klare Impulse, wie resiliente Service-Teams aufgebaut werden, die Service- und Kundenorientierung nachhaltig stärken.

Resilienz im Kundenservice bei der Post

Pierre-Alain Wittwer, Systemspezialist Post Netz AG

Automatisierte Rückrufsysteme werden immer wieder thematisiert. Doch lohnt sich deren Einsatz wirklich? Erleben Sie ein Referat über den Einsatz, die Herausforderungen und die Auswirkungen von ServiceOcean bei der Post. Manchmal liegt der Erfolg in den Details, die leicht übersehen werden.

Vom Anruf zum Dossier. Conversational AI, die wirklich abwickelt.

Raphael Tanner, Senior AI Consultant, Adnovum AG

Wenn hunderte Schadenmeldungen in zwei Stunden eintreffen, reicht klassische Triage nicht mehr. Wir zeigen am Live-Case der Gebäudeversicherung Bern (GVB), wie der KI-Voicebot «Berna» Schadenfälle End-to-End aufnimmt, ohne Warteschlange, mit strukturiertem Dossier direkt im System. Inklusive Live-Demo und den Zahlen aus dem Massenereignis. Ein ehrlicher Blick darauf, wo Triage aufhört und echte Prozesstransformation beginnt.

Tech Showcase: ServiceOcean

Die neue SO Platform – SO geht moderner Kundenservice

Thomas Addison gibt exklusive Einblicke in die neue SO Platform. Ein überarbeitetes Dashboard, vereinfachte Planung und smarte Insights bilden die technologische Basis für den Kundenservice von morgen. Im Fokus: der brandneue SO Agent, ServiceOceans erster KI-Agent mit Intent Detection, Routing, FAQ-Funktion und conversational Callback Booking – schnell integriert und sofort einsatzbereit.

Resilienz durch Automatisierung

Jana Skerswetat, Expertin für die Automation von Kundenservicecentern

Pieric Ferrari, BSI Software AG

Im vorgestellten Projekt wurde auf Basis der BSI CRM Software ein Case Management eingeführt, welches die verschiedenen KI-Initiativen der Bank wie ein unternehmensweites Rückgrat kanalübergreifend hebelt. Kombiniert mit einem intelligenten Rückruf-Management lässt sich die Erreichbarkeit mithilfe von Automatisierung und Glättung von Peaks auch in anspruchsvollen Situationen mit hohem Callvolumen auf einem stabilen Niveau halten.

Veranstaltungsort

memox | Zürich Europaallee, direkt am Hauptbahnhof

Reitergasse 9
8004 Zürich

memox.com