EINLADUNG ZUM EVENT
Mehr Effizienz im Kundenservice: vom Anruferverhalten zur Mitarbeiterzufriedenheit
Präsentiert von M-net, CCV und ServiceOcean
17. Oktober, 16:00 – 19:30 Uhr
M-net Unternehmenszentrale, Frankfurter Ring 158, 80807 München
UNSER Event
Mehr Effizienz im Kundenservice
Moderiert von Svenja Raschka und Dirk Egelseer
Nach erfolgreichen Events in der Schweiz mit über 60 Teilnehmenden starten wir unser erstes Event in Deutschland gemeinsam mit M-net und dem CCV. Wir freuen uns auf spannende Speaker, intensive Diskussionen und laden Sie herzlich zum Networking bei Snacks & Drinks ein. Wir haben führende Experten aus der Branche eingeladen, um praxisnahe Impulse zu teilen.
Die Location wird von unserem Partner M-net zur Verfügung gestellt. Moderiert wird die Veranstaltung von Dirk Egelseer, Präsident des CCV und Svenja Raschka, Head of Sales bei ServiceOcean.
UNSER Event
Speaker und Impulsvorträge
Mehr Menschlichkeit im Servicecenter dank KI!
Bruno Grünig, Strategic Sales Lead und Jürgen Schick, CSO bei Bucher & Suter
Im Spannungsfeld zwischen KI und Mensch den richtigen Weg für Ihr Servicecenter zu finden, stellt viele Unternehmen vor Herausforderungen. Unsere Experten bringen praxisnahe Beispiele und Lösungen mit.
Der Einfluss von Behavioral Science und Data Analytics im Kundenservice
Dr. Alexander Schagen, Gründer von ServiceOcean
Der schnellste Weg in die neue Servicewelt ist die Kombination aus Behavioral Science und Data Analytics. Seit Jahren analysiert und optimiert ServiceOcean in Kooperation mit renommierten Hochschulen das Anruferverhalten in Warteschleifen.
VoIP-Telefonie bei erhöhtem Schutzbedarf – BSI-konform
mit M-net
Robert Wagner, Systemspezialist 3rd-Level VoIP-Dienste
M-net stellt zukunftssichere SIP-Trunk-Anschlüsse bereit. Erfahren Sie, wie M-net Ihnen dabei hilft, die BSI-Anforderungen bei erhöhtem Schutzbedarf zu erfüllen und Ihre Kommunikationsinfrastruktur sicher zu gestalten.
Das erwartet Sie beim Event
Themen
- KI und Menschlichkeit im Servicecenter
- Behavioral Science im Kundenservice
- Anruferverhalten in der Warteschleife
- Mitarbeiterzufriedenheit im Kundenservice
- Fragerunde und Podiumsdiskussion
Zielgruppe
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
- Servicehelden aus allen Branchen
Das Event findet im Veranstaltungsraum von M-net in München statt.
Datum: 17. Oktober 2024
Einlass: 15:45 Uhr
Beginn: 16:00 Uhr
Ende: 19:30 Uhr
Frankfurter Ring 158
80807 München
Haltestelle Schwabing Nord
NICHt VERPASSEN
Jetzt zur Veranstaltung anmelden
Am 17. Oktober von 16:00 Uhr bis 19:30 Uhr
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SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.