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UNSER Event

Mehr Effizienz im Kundenservice

Moderiert von Svenja Raschka und Dirk Egelseer

Nach erfolgreichen Events in der Schweiz mit über 60 Teilnehmenden starten wir unser erstes Event in Deutschland gemeinsam mit M-net und dem CCV. Wir freuen uns auf spannende Speaker, intensive Diskussionen und laden Sie herzlich zum Networking bei Snacks & Drinks ein. Wir haben führende Experten aus der Branche eingeladen, um praxisnahe Impulse zu teilen.

Die Location wird von unserem Partner M-net zur Verfügung gestellt. Moderiert wird die Veranstaltung von Dirk Egelseer, Präsident des CCV und Svenja Raschka, Head of Sales bei ServiceOcean.

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UNSER Event

Speaker und Impulsvorträge

Mehr Menschlichkeit im Servicecenter dank KI!

Bruno Grünig, Strategic Sales Lead und Jürgen Schick, CSO bei Bucher & Suter

Im Spannungsfeld zwischen KI und Mensch den richtigen Weg für Ihr Servicecenter zu finden, stellt viele Unternehmen vor Herausforderungen. Unsere Experten bringen praxisnahe Beispiele und Lösungen mit.

Der Einfluss von Behavioral Science und Data Analytics im Kundenservice

Dr. Alexander Schagen, Gründer von ServiceOcean

Der schnellste Weg in die neue Servicewelt ist die Kombination aus Behavioral Science und Data Analytics. Seit Jahren analysiert und optimiert ServiceOcean in Kooperation mit renommierten Hochschulen das Anruferverhalten in Warteschleifen.

Business Security im Fokus: Proaktiv statt reaktiv mit M-net

Christian Smetana, M-net Vertriebsleiter Region Bayern

Wie Sie sich vor geschäftsschädigenden DDoS-Attacken schützen und mit einer guten Backup-Strategie dem Verlust wichtiger Daten vorbeugen können.

Das erwartet Sie beim Event

Themen

  • KI und Menschlichkeit im Servicecenter
  • Behavioral Science im Kundenservice
  • Anruferverhalten in der Warteschleife
  • Mitarbeiterzufriedenheit im Kundenservice
  • Fragerunde und Podiumsdiskussion

Zielgruppe

  • Geschäftsführer
  • Leiter Servicecenter
  • Verantwortliche Kundenservice
  • Servicehelden aus allen Branchen

Das Event findet im Veranstaltungsraum von M-net in München statt.

Datum: 17. Oktober 2024
Einlass: 15:45 Uhr
Beginn: 16:00 Uhr
Ende: 19:30 Uhr

Frankfurter Ring 158
80807 München
Haltestelle Schwabing Nord

NICHt VERPASSEN

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Am 17. Oktober von 16:00 Uhr bis 19:30 Uhr

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SOFTWARE AS A SERVICE

Über ServiceOcean

ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.

Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.

Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.