Präsentiert von
UNSER EVENT IN ZÜRICH
Zwischen Fortschritt und Alltag
Wie moderne Technologien Servicecenter verändern
Wir freuen uns, Sie auch in diesem Jahr wieder gemeinsam mit CallNet.ch zum Event „Zwischen Fortschritt und Alltag: Wie Technologien Servicecenter verändern“ einzuladen. Dario Tibolla, Präsident von CallNet.ch, startet mit einer kurzen Vorstellung des Vereins. Anschliessend liefern Ihnen unsere Experten praxisnahe Impulse, bevor wir uns in einer Podiumsdiskussion mit folgendem Thema auseinandersetzen: Wie verändert Technologie den Service-Center Alltag und wie sollen wir mit der Veränderung umgehen?
Die Veranstaltung wird von Max Spillmann, Team Lead New Business Schweiz bei ServiceOcean, moderiert.
UNSER Event
Speaker und Impulsvorträge
KI trifft Behavioral Science – Kundenservice datenbasiert optimieren
Thomas Addison, CEO ServiceOcean
Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice – doch Technologie allein reicht nicht. Erfolgreiche Interaktionen basieren auf einem tiefen Verständnis menschlichen Verhaltens. Erleben Sie, wie der Kundenservice datenbasiert optimiert wird.
KI im Spannungsfeld zwischen Erwartung und Realität
Bruno Grünig, Bucher + Suter
Voicebots und Automatisierung sind aktuelle Themen, finden jedoch eine niedrige Akzeptanz bei emotionalen Anliegen. Bruno Grünig berichtet über den Status quo der Digitalisierungen und Challenges, die uns im Alltag begegnen.
Effektives ChangeMENSCHment im Kundendienst
Daniel Maurer, Suva
Erfahren Sie, wie die Suva durch Zusammenführung von 18 dezentralen Contact Centern in ein zentrales Customer Service Center nicht nur die Effizienz, sondern auch die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit deutlich steigern konnte. Im Referat werden Herausforderungen, Lösungsansätze und die Rolle von Change-Management-Methoden wie Co-Creation und Storytelling beleuchtet.
Das erwartet Sie beim Event
Themen
- KI und Menschlichkeit im Servicecenter
- Behavioral Science im Kundenservice
- Anruferverhalten in der Warteschleife
- Anschließende Podiumsdiskussion
- Networking, Drinks und Snacks
Zielgruppe
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
- Servicehelden aus allen Branchen
WIR FREUEN UNS AUF SIE
Jetzt kostenlos zum Event anmelden
Am 20. März von 16:00 Uhr bis 20:00 Uhr
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SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Die Digitale Warteschleife verbindet künstliche Intelligenz mit Behavioral Science und bietet mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.