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UNSER EVENT IN ZÜRICH

Zwischen Fortschritt und Alltag

Wie moderne Technologien Servicecenter verändern

Wir freuen uns, Sie auch in diesem Jahr wieder gemeinsam mit CallNet.ch zum Event „Zwischen Fortschritt und Alltag: Wie Technologien Servicecenter verändern“ einzuladen. Dario Tibolla, Präsident von CallNet.ch, startet mit einer kurzen Vorstellung des Vereins. Anschliessend liefern Ihnen unsere Experten praxisnahe Impulse, bevor wir uns in einer Podiumsdiskussion mit folgendem Thema auseinandersetzen: Wie verändert Technologie den Service-Center Alltag und wie sollen wir mit der Veränderung umgehen?

Die Veranstaltung wird von Max Spillmann, Team Lead New Business Schweiz bei ServiceOcean, moderiert.

Jetzt kostenfrei anmelden

UNSER Event

Speaker und Impulsvorträge

KI trifft Behavioral Science – Kundenservice datenbasiert optimieren

Thomas Addison, CEO ServiceOcean

Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice – doch Technologie allein reicht nicht. Erfolgreiche Interaktionen basieren auf einem tiefen Verständnis menschlichen Verhaltens. Erleben Sie, wie der Kundenservice datenbasiert optimiert wird.

KI im Spannungsfeld zwischen Erwartung und Realität 

Bruno Grünig, Bucher + Suter

Voicebots und Automatisierung sind aktuelle Themen, finden jedoch eine niedrige Akzeptanz bei emotionalen Anliegen. Bruno Grünig berichtet über den Status quo der Digitalisierungen und Challenges, die uns im Alltag begegnen.

Effektives ChangeMENSCHment im Kundendienst

Daniel Maurer, Suva

Erfahren Sie, wie die Suva durch Zusammenführung von 18 dezentralen Contact Centern in ein zentrales Customer Service Center nicht nur die Effizienz, sondern auch die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit deutlich steigern konnte. Im Referat werden Herausforderungen, Lösungsansätze und die Rolle von Change-Management-Methoden wie Co-Creation und Storytelling beleuchtet.

Veranstaltungsort

memox | Zürich Europaallee, direkt am Hauptbahnhof

Reitergasse 9
8004 Zürich

memox.com


Das erwartet Sie beim Event

Themen

  • KI und Menschlichkeit im Servicecenter
  • Behavioral Science im Kundenservice
  • Anruferverhalten in der Warteschleife
  • Anschließende Podiumsdiskussion
  • Networking, Drinks und Snacks

Zielgruppe

  • Geschäftsführer
  • Leiter Servicecenter
  • Verantwortliche Kundenservice
  • Servicehelden aus allen Branchen

WIR FREUEN UNS AUF SIE

Jetzt kostenlos zum Event anmelden

Am 20. März von 16:00 Uhr bis 20:00 Uhr

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SOFTWARE AS A SERVICE

Über ServiceOcean

ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.

Die Digitale Warteschleife verbindet künstliche Intelligenz mit Behavioral Science und bietet mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.

Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.