ERFOLGSGESCHICHTE

Inbound-Telefonie bei der Stadtsparkasse Düsseldorf

Die Stadtsparkasse Düsseldorf steigert mit ServiceOcean die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel und sorgt für beste Effizienz und Zufriedenheit im Kundenservice.
Martin Siessegger und Cedric Klein waren an der Einführung des virtuellen Warteassistenten beteiligt und berichten im Interview über die Zusammenarbeit mit ServiceOcean.

Die Ergebnisse:

• Steigerung der Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel
• Weniger Wiederwähler und verkürzte Gesprächszeiten
• Eindeutige Ergebnisse schon in der Pilotphase