ERFOLGSGESCHICHTE
Inbound-Telefonie bei der Sparkasse Bremen
Sparkasse Bremen AG steigert Effizienz in der Inbound-Telefonie mit einer Steigerung der Erreichbarkeit um 8 % und Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich.
Torsten Grabendorff war federführend an der Integration des virtuellen Warteassistenten beteiligt und erzählt im Interview mit ServiceOcean von den Erfolgen.
Die Ergebnisse:
- Steigerung der Erreichbarkeit um 8 % bei Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich
- Keine Kundenbeschwerden mehr zum Thema Erreichbarkeit
- Starker Effizienzgewinn durch Online-Termine