ERFOLGSGESCHICHTE

Inbound-Telefonie bei der Sparkasse Bremen

Sparkasse Bremen AG steigert Effizienz in der Inbound-Telefonie mit einer Steigerung der Erreichbarkeit um 8 % und Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich.
Torsten Grabendorff war federführend an der Integration des virtuellen Warteassistenten beteiligt und erzählt im Interview mit ServiceOcean von den Erfolgen.

Die Ergebnisse:

• Steigerung der Erreichbarkeit um 8 % bei Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich
• Keine Kundenbeschwerden mehr zum Thema Erreichbarkeit
• Starker Effizienzgewinn durch Online-Termine