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DIE LÖSUNG

Stellen Sie sich vor…

Sie steigern die Erreichbarkeit bei gleicher Teamgröße und sparen gleichzeitig Kosten im Servicecenter. So geht’s:

„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“

Martin Siessegger
Stadtsparkasse Düsseldorf

Kunden akzeptieren eine Warteschleife von durchschnittlich 60 Sekunden. Die Digitale Warteschleife bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen.

Fehlende Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 %. Dieser Effekt wirkt sich sofort auf die Erreichbarkeit im Servicecenter aus.

  • Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße.
  • Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
  • Freiwilliges Warten: Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger.

Mehr Erreichbarkeit mit demselben Team? Oder gleiche Erreichbarkeit mit weniger Ressourcen? Beides möglich. Fehlende Aufleger und Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 % und steigern sofort die Erreichbarkeit.

Die Software senkt Kosten im Servicecenter. Die Stadwerke Düsseldorf verzeichnen mit ServiceOcean einen Kostenvorteil von 85 %. Die Sparkasse Bremen AG verzeichnet Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich. Der Kostenvorteil wird in jedem individuellen Business Case berechnet.

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Unsere Auftraggeber erreichen bis zu

38

%

mehr Erreichbarkeit

85

%

Kostenvorteil

96

%

Zufriedenheit

50

%

weniger Aufleger

ÜBERZEUGEN SIE SICH SELBST

Erfolgsgeschichte Stadtsparkasse Düsseldorf

Mehr als ein Drittel Erreichbarkeitssteigerung mit dem selben Team bereits in der Pilotphase.

Das erwartet Sie in der Erfolgsgeschichte:

  • Herausforderungen und Ziele vor dem Einsatz der Software
  • Innovationsmanagement im Servicecenter
  • Implementierung der Software
  • Mehr Erreichbarkeit bereits in der Pilotphase
  • Erfolgreiche Partnerschaft mit ServiceOcean

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SOFTWARE AS A SERVICE

Über ServiceOcean

ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.

Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.

Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.