ERFOLGSGESCHICHTE STIFTUNG AUFFANGEINRICHTUNG
Stiftung Auffangeinrichtung verbessert Kundenservice
„Wir können mit Klarheit sagen, dass wir all unsere Kundenservice-Kennzahlen durch ServiceOcean verbessern konnten“, berichtet Diana Babcic.
Diese Kunden vertrauen uns
ERFOLGSGESCHICHTE STIFTUNG AUFFANGEINRICHTUNG
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Erfahren Sie, wie Sie mit gleichen Mitarbeiterkapazitäten die Erreichbarkeit und
Zufriedenheit im Kundenservice erhöhen.
Interview mit Jessica Jacomino und Dijana Babcic (Stiftung Auffangeinrichtung)
SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Die Digitale Warteschleife nutzt Behavioral Science und bietet mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.