ERFOLGSGESCHICHTE INTER VERSICHERUNGSGRUPPE
70 % Kostensenkung in der Inbound-Telefonie
„Mit ServiceOcean haben wir unseren Kundenservice ein wesentliches Stück vorangebracht“, berichtet Martin Lutz.
Diese Kunden vertrauen uns
ERFOLGSGESCHICHTE Groupe Mutuel
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Erfahren Sie, wie Sie mit gleichen Mitarbeiterkapazitäten die Erreichbarkeit und
Zufriedenheit im Kundenservice erhöhen.
Interview mit Dara Krähenbühl (Groupe Mutuel)
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SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Die Digitale Warteschleife nutzt Behavioral Science und bietet mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.