HEY, SERVICEPROFI!
Bereit für die Digitale Warteschleife?
Mit KI & Behavioral Science auf dem Weg zu 100 % Erreichbarkeit
Diese Kunden vertrauen uns
In der telefonischen Warteschleife legen Anrufer nach 60 Sekunden auf und rufen durchschnittlich 5-mal wieder an. Kennzahlen und Kosten leiden unter Auflegern und Wiederwählern.
Digitale Warteschleife
Die Digitale Warteschleife mit KI bietet Anrufern Alternativen zum Auflegen:
Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl.
Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und werden zum nächstmöglichen Zeitpunkt zurückgerufen.
Freiwilliges Warten: Kunden können weiterhin in der klassischen Warteschleife warten.
Online-Terminbuchung: Kunden buchen einfach online einen pünktlichen Termin-Rückruf.
Die ServiceOcean KI übernimmt automatisch die Terminplanung unter Berücksichtigung von Echtzeit-KPIs.
OHNE IT-SCHNITTSTELLE
2 Tage Integration
Die Software benötigt keine IT-Schnittstelle und passt zu jeder Telefonanlage und ACD. Die webbasierte Anwendung benötigt weder Download noch Installation. Die Integration erfolgt über die Weiterleitung von Anrufen an ServiceOcean. Für Termin-Rückrufe wird lediglich eine priorisierte Eingangsnummer benötigt.
Startklar in 6 Wochen. Sofort mehr Erreichbarkeit und Zufriedenheit.
Erreichen Sie bis zu
38
%
mehr Erreichbarkeit
85
%
Kostenvorteil
96
%
Zufriedenheit
50
%
weniger Aufleger
Warum ServiceOcean? Weil Anrufer auflegen.
Der Achterbahn-Vergleich: Im Freizeitpark verlässt niemand eine Warteschlange, um sich später wieder ganz hinten anzustellen. Das Warten abzubrechen und neu zu beginnen ist für alle Beteiligten die schlechteste Entscheidung. Es gibt keine Abbrecher vor der Achterbahn.
Die Digitale Warteschleife bietet Anrufern den optimalen Dialog in der Warteschleife und vermeidet wirksam Aufleger und Wiederwähler. Behavioral Science und Data Analytics ermöglichen Anrufern die beste Entscheidung für Alternativen zum Auflegen.
Der schnellste Weg in die neue Servicewelt ist die Kombination aus Behavioral Science und Data Analytics. Seit Jahren analysiert und optimiert ServiceOcean in Kooperation mit renommierten Hochschulen das Anruferverhalten in Warteschleifen.
- Wo genau legen Anrufer auf und wie kann die Digitale Warteschleife dieses Verhalten ändern?
- Welchen Einfluss haben Stimmen, ganze Sätze und einzelne Wörter auf das Anruferverhalten?
- Wann werden welche Rückruf-Varianten in welcher Menge und wie zeitnah angeboten?
Fragen zum Anruferverhalten in der Warteschleife beantwortet ServiceOcean professionell mit statistischen Methoden und multivariaten Regressionsanalysen. Die gewonnen Erkenntnisse zum optimalen IVR-Dialog fließen in unsere Data Analytics mit Benchmarking ein:
- Welcher IVR-Dialog ist für Ihre Warteschleife und Anrufer optimal zur Vermeidung von Auflegern?
- Welche Erfolgsfaktoren haben verschiedene Warteschleifen im Kundenservice gemeinsam?
- Worin unterscheiden sich Servicecenter, Unternehmen, Branchen, Sprachen und Länder?
Was möchten Ihre Anrufer in der Warteschleife wirklich hören? Im Kern der Digitalen Warteschleife stehen unsere vollautomatischen A/B-Tests für die richtige Analyse des Anruferverhaltens. Die Digitale Warteschleife verteilt die weitergeleiteten Anrufe im Sekundentakt auf unterschiedliche IVR-Dialoge und misst gleichzeitig das Anruferverhalten mit den geringsten Auflegern:
- Welcher IVR-Dialog erzielt in Ihrem Servicecenter garantiert die geringsten Aufleger?
- Welche weit verbreiteten Standardansagen sollten unbedingt vermieden werden?
- Wie stark steigt Ihre Erreichbarkeit durch optimale Ansagen in der Warteschleife?
ServiceOcean hat es sich zur Aufgabe gemacht, Aufleger in der Digitalen Warteschleife zu vermeiden und Unternehmen auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit zu bringen. Was aber, wenn doch jemand in der Warteschleife auflegt?
Aufleger in der Digitalen Warteschleife werden von der Software umgehend zurückgerufen und mit einem menschlichen Mitarbeiter zum nächstmöglichen Zeitpunkt verbunden.
Das Winback-Feature vermeidet Wiederwähler und bietet Unternehmen nochmals 5 % mehr Erreichbarkeit in der Digitalen Warteschleife.
GUIDE
5 Tipps für exzellenten Kundenservice
Erhalten Sie praktische Tipps für die Optimierung Ihrer Warteschleife, Do’s and Don’ts im Dialog und vieles mehr.
Erfolgsgeschichten
So erfolgreich sind unsere Servicehelden
„Wir verzeichnen einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senken 70 % der Kosten im Servicecenter.“
Creditreform Hamburg Carsten Jovanovic
„Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns wieder für ServiceOcean entscheiden.“
OBI Susanne Bornemann
„Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung. Der NPS ist deutlich gestiegen“
Groupe Mutuel Dara Krähenbühl
„12 % mehr Erreichbarkeit. ServiceOcean ist meine klare Empfehlung für jeden Kundendienst.“
ÖKK Fahrije Bekteshi
ÜBER 1000 BRANCHEN-EXPERTEN SIND DABEI
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SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Die Digitale Warteschleife nutzt Behavioral Science und bietet mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.