„Wir verzeichnen einen enormen wirtschaftlichen Vorteil. Durch den Einsatz der ServiceOcean Software konnten wir den Überlauf vollständig abschaffen und so bis zu 70 % unserer Kosten senken. Heute bedienen wir das gleiche Callvolumen im eigenen Team. Die Zusammenarbeit mit ServiceOcean bringt uns einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.“

Carsten Jovanovic, Leiter Service Center
Creditreform Hamburg von der Decken KG

VC Hamburg im Interview

Lesen Sie hier das Interview mit Carsten Jovanovic von der Creditreform Hamburg von der Decken KG und erfahren Sie mehr über die Zusammenarbeit mit ServiceOcean.

Carsten Jovanovic leitet das Service Center der Creditreform Hamburg von der Decken KG im Bereich Inkasso und verantwortet die gesamte Inbound- und Outbound-Telefonie. Sein Team bearbeitet die telefonischen Anliegen von Schuldnern, Gläubigern und Gerichtsvollziehern. Im Interview berichtet Herr Jovanovic von der Zusammenarbeit mit ServiceOcean und gibt Einblicke in aktuelle Entwicklungen bei der Creditreform Hamburg.


“Endlich werde ich gleich zurückgerufen und muss nicht nochmal anrufen. Hätte nicht gedacht, dass das so gut funktioniert.”
Originalzitat einer Schuldnerin des VC Hamburg

“Die Schuldner sind bestens erreichbar und
die Gespräche im eigenen Team laufen viel besser ab.”
Originalzitat einer Mitarbeiterin des VC Hamburg


Digitalisierung, Erreichbarkeit, Kennzahlen, Innovation, Effizienz

Innovation Erreichbarkeit

In der Inbound Telefonie setzt die ServiceOcean Software Ihre individuellen Zielvorgaben vollautomatisch um und bietet die optimale Erreichbarkeit. Ersetzen Sie den Überlauf und bearbeiten Sie alle Anrufer ohne Stress im eigenen Team.

In der Outbound Telefonie bereiten automatische Termin-Einladungen die ausgehenden Anrufe vor und verbessern die Erreichbarkeit der Kunden. Teams in der Outbound Telefonie erzielen 30 Prozent mehr Gespräche bei 20 Prozent weniger Kosten.

Setzen Sie die Erfolgsfaktoren in der Telefonie mit der ServiceOcean Software um: Innovation Erreichbarkeit mit den besten Kennzahlen!

Die Lösungspakete

Lösungspaket INBOUND

  • Warteschleife und Überlauf ersetzen und Kosten sparen
  • Bis zu 27 Prozent bessere Erreichbarkeit
  • Keine zusätzlichen Mitarbeiter

Lösungspaket OUTBOUND

  • Outbound Kampagnen durch intelligente Termine erweitern
  • Software informiert Kunden vor dem Anruf
  • Call Center erzielen beste Trefferquoten

Lösungspaket ONLINE

  • Frontends für Websites, Apps, Intranet, und Filialen vor Ort
  • Steigerung der Erreichbarkeit von Service und Vertrieb
  • Einsetzbar in der gesamten Onlinewelt

Lösungspaket VOICE

  • Sofort-Rückrufe über Sprachassistentin Alexa buchen
  • Software ersetzt Warteschleifen durch Sprachdialoge
  • Garantiert beste Kundenerlebnisse

Über ServiceOcean

ServiceOcean steht seit 2013 für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Innovative Softwarelösungen verbessern Kennzahlen
und ersetzen Warteschleifen im Service Center, Kaltanrufe im Vertrieb und Wartezeiten vor Ort durch intelligente Termine.
Der mehrfach ausgezeichnete Innovationsführer wächst an den Standorten in St.Gallen und Aachen.