DIGITALE WARTESCHLEIFE
CCW 2025: Erleben Sie KI & Behavioral Science in der Warteschleife
Wo? Halle 3, Stand H11
Wann? 25.-27. Februar in Berlin
Diese Kunden vertrauen uns
DIGITALE WARTESCHLEIFE
ServiceOcean auf der CCW
Halle 3, Stand H11
Warum ServiceOcean? Weil Anrufer in der Warteschleife auflegen! Die Digitale Warteschleife mit dem besten IVR-Dialog bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen: Termin-Rückruf, Virtuelles Warten oder Freiwilliges Warten. Oder Kunden buchen einfach direkt via Website oder App einen Termin-Rückruf. Die KI in der Software übernimmt automatisch die Terminplanung.
Erreichbarkeit rauf, Kosten runter! Wir berechnen direkt am Stand Ihren persönlichen Business Case.
auf einen Kaffee?
Highlights auf der CCW
Leckerer Kaffee vom Barista
Lassen Sie es sich schmecken
Auch in diesem Jahr versorgen wir Sie wieder mit leckerem Kaffee vom Barista an unserem Stand. Einfach vorbeikommen und genießen.
Vortrag im TeleTalk Demoforum
Thema Behavioral Science in der Warteschleife
Dieses Jahr präsentiert Svenja Raschka neues zum Thema Behavioral Science in der Warteschleife. Die Zeiten:
25. Februar, 14.30 – 15.30 Uhr
26. Februar, 10.20 – 11.20 Uhr
the next experience
Erleben Sie die Digitale Warteschleife live
the next experience macht guten Kundenservice entlang der gesamten Customer Journey erlebbar. Wir sind mit unserer Digitalen Warteschleife dabei.
Gemeinsamer Apéro mit callnet.ch
Für unsere Kunden und Interessenten aus der Schweiz
Die Schweizer Kundenservice-Community auf der CCW wächst! Das hat der Swiss Connect Apéro, veranstaltet von callnet.ch, im letzten Jahr gezeigt. Sehen wir uns in diesem Jahr wieder?
Alle Themen
Themen
- KI und Menschlichkeit im Servicecenter
- Behavioral Science im Kundenservice
- Anruferverhalten in der Warteschleife
- Mitarbeiterzufriedenheit im Kundenservice
Zielgruppe
- Kaffee-Liebhaber
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
Erfolgsgeschichten
So erfolgreich sind unsere Servicehelden
„Wir verzeichnen einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senken 70 % der Kosten im Servicecenter.“
Creditreform Hamburg Carsten Jovanovic
„Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns wieder für ServiceOcean entscheiden.“
OBI Susanne Bornemann
„Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung. Der NPS ist deutlich gestiegen“
Groupe Mutuel Dara Krähenbühl
„12 % mehr Erreichbarkeit. ServiceOcean ist meine klare Empfehlung für jeden Kundendienst.“
ÖKK Fahrije Bekteshi
SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Die Digitale Warteschleife nutzt Behavioral Science und bietet mit dem optimalen IVR-Dialog und KI erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückruf, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.