Intelligente Termin-Rückrufe in der Warteschleife werden von Unternehmen als größter Trend für Servicecenter bewertet.

20 - 25 % mehr Anrufe am Montagmorgen im Callcenter: Der Montagspeak erzeugt Stress...

Nur selten ist es sinnvoll, 80% der Anrufe in nur 20 Sekunden anzunehmen. Das...

Erreichbarkeit ist nicht alles – aber ohne Erreichbarkeit ist alles nichts!

Stefan Loacker war fast 10 Jahre Group CEO der Helvetia Versicherungen mit etwa 12.000...

Prof. Dr. Christian Schmitz ist Universitätsprofessor für Vertriebsmanagement und Lehrstuhlinhaber am Sales Management Department...

Warteschleifen stehen zunehmend in der Kritik. Nachvollziehbar, denn die gefühlte Wartezeit ist heute doppelt...

Interview mit Sascha Ruh und Nicolas Fischer von Sparkassen Consulting: Die Digitalisierung der Sparkassen.