Call Volumen?

Wie entwickelt sich das Call Volumen in Zukunft? Da insgesamt immer mehr und schneller kommuniziert wird, steigt die Kommunikation in jedem Kanal – also auch am Telefon. Zwar holen andere Kanäle prozentual auf, doch absolut ist und bleibt das Telefon der Kommunikationskanal Nummer 1. Und im Service Center zählen nun mal absolute Zahlen. Eine gute Einschätzung zeigt eine aktuelle Studie von Dimension Data.

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