Pia Unke - 06.Okt.2020


Videoberatung im Vertrieb trifft minutengenaue ErreichbarkeitSnapview und ServiceOcean

Key Facts

  • Snapview und ServiceOcean gehen als Produktpartner gemeinsam an den Start
  • Viele Mehrwerte für den Vertrieb via Videotelefonie
  • Minutengenaue Verbindung von Beratern und Kunden

Seit dem Beginn der Corona-Krise steigt die Nachfrage nach kontaktlosem Online-Austausch aufgrund von Social Distancing und Homeoffice rasant an: Es werden immer mehr digitale, ortsunabhängige Besprechungsräume für Gesprächspartner, beispielsweise über Microsoft Teams oder Zoom, geschaffen. Doch wie sieht es mit der persönlichen, hochqualitativen Beratung zwischen Kunde und Berater im Vertrieb von erklärungsbedürftigen Produkten aus? Snapview hat die Lösung.

Snapview – die digitale Plattform für die Videoberatung

Snapview unterstützt Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten bei der Digitalisierung von Vertriebs- und Beratungsprozessen. „Der Verkauf erklärungsbedürftiger Produkte braucht Experten, die Kunden persönlich beraten. Darüber hinaus schaffen wir trotz der räumlichen Distanz emotionale Nähe zwischen dem Kunden auf der einen und dem Berater auf der anderen Seite. Dabei steigern wir gleichzeitig die Abschlussquoten und verkürzen die Vertriebszyklen“, erklärt Erik Boos, Geschäftsführer von Snapview.

Snapview bildet den gesamten Prozess von der ersten Kontaktaufnahme und der Koordination von Terminen über die persönliche Beratung mit Live-Videoübertragung, Screen Sharing und Co-Browsing bis zum digitalen Vertragsabschluss mit elektronischer Unterschrift ab. Diese hochspezialisierte, DSGVO-konforme Beratungs-Lösung ist nun in die ServiceOcean Software integriert.

ServiceOcean Software wird um Snapview-Videoberatungsfunktion erweitert

Neu ist Snapview in die ServiceOcean Software integriert und erweitert das Angebot der Inbound- und Outbound-Telefonie damit um das Element der Videotelefonie.

 „Wir gehen durch die Partnerschaft mit Snapview den nächsten wichtigen Schritt. Der Kundenservice wird durch die minutengenaue Erreichbarkeit in der Videotelefonie weiter digitalisiert“, freut sich Thomas Addison, Geschäftsführer bei ServiceOcean.

Ab sofort werden Kunden, die online einen Videotermin buchen, per Link minutengenau mit ihrem persönlichen Berater verbunden.

Gemeinsame Mehrwerte im digitalen Kundenservice schaffen

Die Partnerschaft von Snapview und ServiceOcean schafft sowohl Mehrwerte für Kunden als auch für Berater. Berater profitieren von einer besseren Erreichbarkeit ihrer Kunden und können ihre Beratungstermine gleichzeitig besser planen. Kunden sind vorab über die Termine informiert und können ihre Wunschtermine auswählen.

„ServiceOcean lebt die Innovation Erreichbarkeit. Wir schauen über den Tellerrand hinaus, um den Kundenservice immer weiter zu optimieren. Durch die Integration von Snapview in unsere Software können wir unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert bieten und die Kundenservicewelt wieder ein Stückchen besser machen,“ freut sich Thomas Addison.

Das unterstreicht auch Erik Boos: „Wir sehen viele Parallelen zwischen ServiceOcean und Snapview. Nun werden neue Möglichkeiten geschaffen, die Kundenberatung zu digitalisieren und die beste Erreichbarkeit zu gewährleisten. Die intelligente Terminbuchung von ServiceOcean in Verbindung mit der Snapview Videotelefonie öffnet neue Türen in die digitale Welt.“

Über Snapview

Die Snapview GmbH mit Sitz in München wurde 2004 gegründet und ist ein Pionier im Bereich der Echtzeit-Kommunikation im Internet. Gestartet als Werkzeug für Vertriebsmitarbeiter zur Durchführung von Präsentationen über das Internet haben wir in den letzten Jahren unsere Browser-basierte Technologie für audiovisuelle Online-Kommunikation weiterentwickelt und bieten mit Snapview eine Videoberatungs-SaaS-Plattform für den Vertrieb von erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen über das Internet. Snapview bildet dabei den gesamten Vertriebsprozess, von der Kontaktaufnahme über die Live-Beratung mit Videokommunikation, Screen Sharing und Co-Browsing bis zum digitalen Vertragsabschluss mit elektronischer Unterschrift ab. Die Snapview Plattform wird von namhaften Banken, Finanzvertrieben und Versicherungen für die Kundenberatung eingesetzt.

www.snapview.de

Über ServiceOcean

ServiceOcean steht seit 2013 für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Innovative Softwarelösungen verbessern Kennzahlen und ersetzen Warteschleifen im Service Center, Kaltanrufe im Vertrieb und Wartezeiten vor Ort durch intelligente Termine. Die flexible Gesamtlösung funktioniert auslastungsbasiert, vollautomatisch, minutengenau und benötigt keine Schnittstelle. Unternehmen profitieren von den besten Kennzahlen bei der Erreichbarkeit, einer hohen Kosteneffizienz sowie begeisterten Kunden und Mitarbeitern. Der mehrfach ausgezeichnete Innovationsführer wächst an den Standorten in St. Gallen und Köln.

https://www.serviceocean.com/