- 09.Sep.2019


StrategieTage CallCenterEvent von Business Factors in Köln

Jedes Jahr veranstaltet Business Factors im luxuriösen Grandhotel Schloss Bensberg in Köln die StrategieTage CallCenter. Am 5. und 6. November 2019 dreht sich wieder alles um die Erfolgsfaktoren im Call Center. Da darf ServiceOcean natürlich nicht fehlen! Zum zweiten Jahr in Folge ist ServiceOcean mit einem Stand vor Ort und freut sich auf neue Kontakte und spannende Gespräche.

ServiceOcean ist AusstellerKostensenkung und Digitalisierung

Den Schwerpunkt bildet das diesjährige Thema „Kostensenkungen durch digitale Kommunikation“. Und genau dieses Thema ist die Kernkompetenz von ServiceOcean. Die Software bietet durch 24 flexibel kombinierbare Module Vorteile und Alleinstellung erstmals intelligente Telefontermine für eine auslastungsbasierte Erreichbarkeit in der Inbound- und Outbound-Telefonie. ServiceOcean bietet zwei einzigartige Innovationen:

  • Im Inbound Service Center ersetzt die Software in der Form der Master Booking Engine auf Basis Ihrer Vorgaben erstmals problematische Warteschleifen durch minutengenaue Termin-Rückrufe. Unsere Auftraggeber können die Software genau für ihre individuellen Ziele einsetzen und Warteschleifen aktiv gestalten.
  • Im Outbound Call Center terminiert die Software vollautomatisch auf Basis der bestehenden Teamgröße die Outbound Kampagnen und versendet automatisch Einladungen an die Zielkunden. Die Kunden sind vorab informiert, daher viel besser erreichbar und sie können den Termin auch umbuchen. Nie wieder Kaltanrufe!

Die ServiceOcean Software garantiert dabei vollautomatisch die vorgegeben Zielwerte bei der Erreichbarkeit. Die Kennzahlen sind immer sicher bei höchster Anruferzufriedenheit! Die vom Auftraggeber gewünschte Erreichbarkeit richtet sich dabei stets nach den vorhandenen Teams und Prozessen. Die mehrfach ausgezeichnete Gesamtlösung bietet die volle Funktionalität auch ganz ohne IT Schnittstelle.

Im Fachmagazin SQUT (3-2019) ist ServiceOcean aktuell mit dem passenden Beitrag zu Inbound Service Centern und Outbound Call Centern vertreten.

StrategieTage CallCenter und ThemenÜberblick vom Veranstalter

Kostensenkungen durch digitale Kommunikation: Die digitale Kommunikation hat das Potenzial die Kundenbindung zu stärken bei gleichzeitig geringeren Kosten. Mit dabei sind natürlich auch die aktuellen Dauerbrenner von Omnichannel Management bis zu künstlicher Intelligenz. Der Veranstalter schreibt weiter: „Gesprächsergebnisse, Wünsche sowie Vertragsdaten werden zentral gebündelt. Jeder Servicemitarbeiter kann somit auf alle vorhandenen Kundendaten zugreifen und schnell reagieren – egal wann und über welchen Kanal sich der Kunde meldet. Das zukünftige Omnichannel Call Center sorgt dafür. Des Weiteren sollen selbstlernende Algorithmen und KI-Technologien dabei helfen, auf Basis von Historie und Kommunikationsverläufen die Kundenansprache zeitlich, inhaltlich und örtlich zu optimieren. Der Serviceagent kann dann aus den Datenergebnissen den nächstbesten Schritt im Customer Journey identifizieren und schlussfolgern, welche Ansprache-Strategie zu wählen ist.

Doch ist die Service-Ökonomie für diesen digitalen Wandel überhaupt schon gerüstet? Wenn auch auf den Chefetagen bereits angekommen, so mangelt es intern noch an intelligenten und dynamischen Vorgangsabwicklungen. Der Mensch bleibt im Call Center zwar unersetzlich – ihm jedoch müssen IT-Lösungen in leicht verständlicher Sprache und Anwendung zur Verfügung gestellt werden, um dem Kunden schnell und unkompliziert weiterhelfen zu können. Nicht zuletzt spielt dabei auch der Datenschutz eine entscheidende Rolle, damit der Kunde Vertrauen gewinnt und gesammelte Daten ganz transparent weitere Verwendung finden dürfen.” (Business Factors 2019)

Einladung und ErstgesprächServiceOcean vor Ort treffen

Nehmen Sie sich gerne ein paar Minuten Zeit für den Besuch bei ServiceOcean. Gerne erläutern wir in einem persönlichen Gespräch die vielen Vorteile der ServiceOcean Software für Inbound Service Center und Outbound Call Center. Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie hier.