Pia Unke - 27.Aug.2020


Ein Bündnis für das beste KundenerlebnisServiceOcean und forwardservice

Ein guter telefonischer Service erfreut alle Personen.

Die Beratungsagentur forwardservice und ServiceOcean gehen seit Juli 2020 gemeinsam an den Start. Unter dem Schlagwort der «Serviceverbesserung», das beide Unternehmen in ihrer DNA tragen, soll der Service als Differenzierungsmerkmal für Unternehmen durch den Zusammenschluss noch stärker in den Fokus gerückt werden.

Service als Differenzierungsmerkmal

„Geschäftsmodelle und Kundenbedürfnisse verändern sich derzeit rasant – die Grenzen zwischen Produkt und Service lösen sich auf“, erklärt Sabine Hübner, Bloggerin und Geschäftsführerin von forwardservice. Die erfolgreiche Unternehmerin und Rednerin verbindet ihre persönlichen Erfahrungen mit Kundenservices, von denen sie in amüsanter Weise auf ihrem Blog berichtet, mit ihrer langjährigen Expertise in der Beratung und Strategieentwicklung. Dabei setzt sie wegweisende Impulse für diverse Service-Offensiven.

„Je digitaler unsere Welt wird, desto höher wird der Anspruch der Menschen an die Qualität der persönlichen und telefonischen Beratung – denn diese kann vor allem bei Fragen zu komplexen Produkten nicht durch Chatbots o. Ä. ersetzt werden. Es steht nicht länger allein das Produkt im Vordergrund, sondern es ist der Service, der zum größten Differenzierungsmerkmal wird. Dabei bedarf es nur wenigen, jedoch präzisen Servicemaßnahmen, um das positive Kundenerlebnis messbar zu steigern“, verdeutlicht sie.

Innovation Erreichbarkeit mit ServiceOcean

Hier kommt die ServiceOcean Software ins Spiel: „Unternehmen erlangen durch den Einsatz unserer Software ein erhebliches Differenzierungsmerkmal: die Steigerung der Erreichbarkeit“, erklärt Thomas Addison, Geschäftsführer bei ServiceOcean.

Denn: Auch die Kundenanforderungen an die Erreichbarkeit von Unternehmen wachsen. Lange Warteschleifen sind nicht mehr zeitgemäß. Die Kundenzufriedenheit hängt nicht länger allein von der Qualität des Produktes oder der Dienstleistung ab, sondern ebenfalls von einem lösungsorientierten Service, der das Kundenanliegen möglichst im ersten Anlauf löst. ServiceOcean digitalisiert den Kundenservice bedarfsorientiert und sorgt mit der Inbound-Lösung messbar für eine höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit: Kunden können noch in der Warteschleife einen Rückruf buchen, und die minutengenauen Rückrufe sorgen für begeisterte Kunden und Mitarbeiter. Zudem werden Kaltanrufe mit der Outbound-Lösung deutlich verbessert – denn wer genau weiss, wann er von wem zu welchem Thema kontaktiert wird, fühlt sich nicht «überfallen» und nimmt das Gespräch vorbereitet gerne entgegen. Das Ergebnis: Beste Kennzahlen für das Management, ausgelastete und zufriedene Mitarbeiter im Call Center und begeisterte Kunden.

Gemeinsam für das beste Kundenerlebnis

forwardservice und ServiceOcean sind sich einig: Schon lange steht nicht mehr allein das Produkt oder die Dienstleistung im Fokus der Kundenzufriedenheit, sondern ein außergewöhnlicher Service, der Kunden überrascht.

Aus diesem Grund stehen die Unternehmen ab sofort gemeinsam für das beste Kundenerlebnis und erkennen die Herausforderungen, die Unternehmen derzeit beschäftigen.

forwardservice und ServiceOcean begleiten ihre Kunden von der Analyse des Kundenservices über die Messbarkeit der Zufriedenheit bis hin zu verbesserten Kennzahlen und verlieren dabei nie ihr gemeinsames Ziel aus den Augen: die Servicewelt jeden Tag ein bisschen besser zu machen.

Über forwardservice

forwardservice ist eine Beratungsagentur für Customer Experience. Als Spezialist für Service-Themen steht sie Kunden von der Beratung über die Konzeptionierung bis hin zur Begleitung entlang der kompletten Customer Journey und darüber hinaus zur Seite. Zielorientiert, konsequent und mit wirksamen Lösungen legt forwardservice den Fokus auf drei Bereiche: Service Empowerment, Service Performance und Service Design – für eine exzellente Service-Haltung nach innen und außen.

Das forwardservice-Portfolio:

Service Empowerment:

•              welearning – das innovative Trainingstool für Service-Haltung

•              Inhouse-Seminar: „Service-Haltung für Führungskräfte“

•              Service Coach-Ausbildung

•              Service-Kultur: Beratung und Umsetzungsbegleitung

Service Performance:

•              sisi-Index – das Messinstrument für Ihre strukturelle Service-Kultur

Service Design:

•              Service-Check

•              Service-Experience-Beratung vom Purpose zur Customer Journey

•              In 7 Schritten zum perfekten Service-System

Über ServiceOcean

ServiceOcean steht seit 2013 für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Innovative Softwarelösungen verbessern Kennzahlen und ersetzen Warteschleifen im Service Center, Kaltanrufe im Vertrieb und Wartezeiten vor Ort durch intelligente Termine. Die flexible Gesamtlösung funktioniert auslastungsbasiert, vollautomatisch, minutengenau und benötigt keine Schnittstelle. Unternehmen profitieren von den besten Kennzahlen bei der Erreichbarkeit, einer hohen Kosteneffizienz sowie begeisterten Kunden und Mitarbeitern. Der mehrfach ausgezeichnete Innovationsführer wächst an den Standorten in St. Gallen und Köln. https://www.serviceocean.com/