- 30.Aug.2019


Outbound Dialer KampagnenTelesales Kampagnen mit Termin-Einladungen

Klassische Outbound Kampagnen im Telesales sind zu einem Problem geworden. In Zeiten von Effizienz, Digitalisierung und DSGVO wirken Kaltanrufe wie aus einer anderen, längst vergangenen Zeit. So verwundert es nicht, dass Outbound Kampagnen regelmäßig an der Akzeptanz der Zielkunden scheitern und nur geringe Trefferquoten vorweisen. Und trotzdem sind Outbound Kampagnen immer noch an der Tagesordnung im Telemarketing. Denn bislang fehlte es an einer cleveren Alternative und Weiterentwicklung.

Termin-Anrufe im OutboundBeste Trefferquoten mit Einladungen

Das innovative Outbound-Termin-Management bringt neue Vorteile für Outbound Kampagnen im Telesales. Call Center laden Kontaktlisten in die ServiceOcean Software hoch. Die Master Booking Engine terminiert die Outbound Calls vollautomatisch auf Basis der Teamgröße und weiteren Faktoren. In wenigen Sekunden versendet die Software die Termin-Einladungen an die Zielkunden und informiert vorab über den kommenden Outbound Anruf. Die Zielkunden haben zudem die Möglichkeit den Termin umzubuchen.

Der Outbound Call ist beim Call Center und bei den Zielkunden verbindlich eingeplant und erzielt so deutlich höhere Trefferquoten. Pünktlich zum Termin ruft die Software zuerst den Mitarbeiter an und verbindet dann zum Zielkunden. Diese sprechen minutengenau und einvernehmlich mit einem vorbereiteten Mitarbeiter. Die erreichten Kunden interessieren sich für das Produkt, haben dem Outbound Call zugestimmt und reagieren positiv auf den Anruf. So funktionieren Telemarketing und Vertrieb heute!

Drei Vorteile der ServiceOcean SoftwareTelesales, Befragungen und Termine

  • Verkauf und Telesales
    Der professionelle Verkauf ist die Lebensversicherung jeder Firma. Und wie man weiß, gibt es nur einen ersten Eindruck. Der Verkauf muss sofort überzeugen. Dies gilt besonders am Telefon, da den Zielkunden dort nur die Stimme und das Gefühl bleiben. Es gibt kein Produkt und kein Gesicht – eben nichts Sichtbares. Mit ServiceOcean versendet der Telesales zuerst Termin-Einladungen an Zielkunden und ruft diese dann vollautomatisch und minutengenau zur passenden Zeit an.
  • Befragungen und Marktforschung
    Outbound Call Center werden häufig beauftragt, um Befragungen zur Kundenzufriedenheit etc. durchzuführen. Manuelle Befragungen sind aber ineffizient und kosten deutlich zu viel. Die ServiceOcean Software führt Outbound Befragungen vollautomatisch durch. Messen Sie die Kundenzufriedenheit und den Net Promotor Score vollautomatisch am Telefon und skalieren Sie die Menge ganz ohne Personalaufwand.
  • Terminvereinbarungen
    Der Vertrieb kann auch von vollautomatischen Terminvereinbarungen profitieren. Dazu sendet die Software ein Tool zur auslastungsbasierten Terminbuchung via WhatsApp, SMS oder E-Mail an die Zielkunden. Diese buchen einfach einen Termin über das bereitgestellte Frontend. Zudem sind auch vollautomatische Anrufe mit Terminbuchungen direkt am Telefon möglich. Vertrieb ist Vertrauen. Sprechen Sie einfach mit uns über die Automatisierung im Outbound Geschäft.

Kaltanruf vs. Termin-EinladungPermission Marketing

Unabhängige Studien zeigen, dass befragte Kunden bei klassischen Kaltanrufen an Belästigung und Manipulation denken. Zielkunden sollte man sicher nicht mehr kalt anrufen und verärgern. ServiceOcean hält wieder eine weltweit einzigartige Innovation und Gesamtlösung bereit: Outbound-Kampagnen mit Termin-Einladungen.

Permission Marketing ist die ausdrückliche Erlaubnis zur Kontaktaufnahme durch Kunden und Interessenten. Der Vertrieb soll Zielgruppen nicht länger belästigen, sondern die Trefferquoten steigern. Intelligente Termin-Anrufe mit Einladungen sind eine effektive Erlaubnis zur Kontaktaufnahme und vermeiden so unangenehme Fehlversuche. Auch die DSGVO greift diese Thematik auf.