- 10.Okt.2019


Facebook Sales InnovationNeuer Meilenstein im digitalen Vertrieb

Facebook ist mit über 2,2 Milliarden Nutzern das größte soziale Netzwerk der Welt und längst ein wichtiger Marktplatz. Der Vertrieb erreicht dort die richtigen Zielgruppen und profitiert von effizienten Kontakten. Bislang fehlte dem Vertrieb über Facebook aber die richtige Automatisierung. ServiceOcean schließt diese Lücke nun erstmals mit der brandneuen Facebook Sales Innovation. So wird Digitalisierung in Euro zählbar!

Facebook für den Vertrieb digitalisieren Neues Modul von ServiceOcean

Die ServiceOcean Software automatisiert den Vertrieb über Facebook. Das Modul Outbound-Termin-Management erweitert die Master Booking Engine von ServiceOcean speziell für Facebook und hebt den digitalen Vertrieb auf ein neues Niveau. Die Software kombiniert dabei die Vorteile der Digitalisierung mit der Stärke von Mitarbeitern im Verkaufsgespräch. Wie das geht?

Ganz einfach: Unsere Auftraggeber schalten eine Werbeanzeige bei Facebook. Potentielle Kunden sehen diese Werbung direkt in ihrer Facebook Timeline. Zielgruppen müssen also nicht die Facebook Seite des Auftraggebers besuchen. Potentielle Kunden klicken auf die Werbeanzeige und stimmen der Kontaktaufnahme zu. Facebook übermittelt die heißen Leads vollautomatisch direkt an die ServiceOcean Software.

Der Auftraggeber gibt dort die gewünschte Vertriebsaktivität vor und die Software terminiert die Verkaufsgespräche auf Basis der Teamgröße und weiteren Faktoren. Optional versendet die Software die Gesprächstermine an die Zielpersonen. Diese können den Termin bei Bedarf auf eine andere Uhrzeit auslastungsbasiert umbuchen. Pünktlich zum Termin ruft die ServiceOcean Software zuerst das Vertriebsteam an und stellt dann die Verbindung zum Zielkunden her. So funktionieren Automatisierung und Digitalisierung.

Im Verkaufsgespräch kommt es nicht immer direkt zum Abschluss. ServiceOcean hat auch hier die passende Software-Lösung. Das Modul Sales-Termin-Management ermöglicht dem Vertrieb gezielte Nachfassaktionen direkt im Gespräch zu terminieren. So fällt der Interessent nicht aus dem Sales Funnel und der Vertrieb führt die Nachfassaktion vollautomatisch zum richtigen Zeitpunkt durch.

Facebook Sales Funnel4 Schritte zum Erfolg

Der klassische Sales Funnel funktioniert auf Facebook wunderbar. In Kombination mit der ServiceOcean Software optimieren Unternehmen die Customer Journey und wandeln Interessenten effizient in Kunden. In diesen 4 Schritten (AIDA) funktioniert der klassische Facebook Sales. Ab Schritt 3 setzt die Facebook Sales Innovation von ServiceOcean an:

  • Awareness: Die erste Phase zielt auf die Marke und die Aufmerksamkeit der Facebook Community. Dies erreichen Unternehmen über einfache Posts für eine manuell definierte Facebook Zielgruppe. Alternativ greift der Vertrieb auf vorhandene Facebook Kontakte zurück und erstellt eine sogenannte Lookalike Audience. Facebook vergrößert dann auf Basis verschiedener Merkmale die Facebook Zielgruppe.
  • Interest: In der zweiten Phase wächst aus der gewonnenen Aufmerksamkeit das Interesse der Zielgruppen. Relevant sind jetzt Erklärvideos, Whitepapers und Case Studies mit guten Inhalten. Diese Inhalte generieren Interaktionen und verdichten die relevante Zielgruppe weiter. Die sogenannte Custom Audience hat ein Video oder vergleichbare Inhalte angeschaut und ist bereit für den Kontakt zum Vertrieb.
  • Decision: Jetzt wird es heiß! Der eigentliche Facebook Vertrieb beginnt in dieser anspruchsvollen Phase 3. Es geht um Leads und eine hohe Conversion Rate. Bisher sollten Facebook-Nutzer über das Interesse auf die Website des Unternehmens geleitet werden. Dieser vage Schritt ist unsicher und hat nichts mit Digitalisierung und Automatisierung zu tun. Hier setzt die Facebook Sales Innovation ein.
  • Action: Die Facebook Sales Innovation führt Interessenten von der Entscheidung zur Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Kaufabschluss. Schließlich zielt der Vertrieb auf heiße Leads mit schnellen Abschlüssen und nicht auf neue Websitebesucher. Auslastungsbasierte Termin-Gespräche führen die Customer Journey effizient zum Erfolg.

Digitalisierung und AutomatisierungFokus auf effiziente Kundenkontakte

Digitalisierung und Automatisierung erfordern weiterhin fähige Mitarbeiter im Vertrieb. Denn in vielen Branchen ist eine vollständige Automatisierung nicht zu empfehlen. Bots alleine verkaufen sicher keine Finanzprodukte, Stromverträge, Versicherungen oder andere erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen. Hier zählt der Kontakt zum qualifizierten Mitarbeiter mehr als vollständig automatisierte Verkaufsprozesse.

Das Ziel ist stets der Verkauf an zufriedene Kunden und nicht die Kostensenkung durch eine technisch mögliche, wirtschaftlich aber fragwürdige Automatisierung ganz ohne Kundenkontakt. Es geht vielmehr um die bestmögliche Unterstützung der Mitarbeiter mit entsprechenden Effizienzsteigerungen und Kostensenkungen. In diesem Sinne kombiniert die Facebook Sales Innovation von ServiceOcean eine weitgehende Automatisierung mit effizienten Mitarbeitern im Vertrieb.

„Nicht die Großen fressen die Kleinen,
sondern die Schnellen die Langsamen! ServiceOcean hat die Lösung!“
Martin Limbeck – Deutschlands erfolgreichster Vertriebstrainer und Speaker