Gerade die Kommunikationsbranche ist ein Hotspot der Digitalisierung – das betont Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin Strategie, Projekte, HR & Finanzen bei Sikom. Im Interview mit ServiceOcean berichtet sie über Ihre Werte in der Unternehmensführung, aktuelle Herausforderungen und Trends im Kundenservice.

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Die Conntac Self-Service App gibt Hilfe zur Selbsthilfe bei der Lösung von technischen Problemen mit dem Internetanschluss. Gemeinsam stehen die Produktpartner für einen lösungsorientierten Kundenservice – selbstbestimmt und ganz ohne Wartezeiten.

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Die Partnerschaft von Snapview und ServiceOcean schafft sowohl Mehrwerte für Kunden als auch für Berater. Berater profitieren von einer besseren Erreichbarkeit ihrer Kunden und können ihre Beratungstermine gleichzeitig besser planen. Kunden sind vorab über die Termine informiert und können ihre Wunschtermine auswählen.

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Partnerschaft Forwardservice und ServiceOcean

Die Beratungsagentur forwardservice und ServiceOcean gehen seit Juli 2020 gemeinsam an den Start. Unter dem Schlagwort der «Serviceverbesserung», das beide Unternehmen in ihrer DNA tragen, soll der Service als Differenzierungsmerkmal für Unternehmen durch den Zusammenschluss noch stärker in den Fokus gerückt werden.

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Studenten Gruppe

Überraschend ist das enorme tägliche Anrufvolumen in der Schweiz (ca. 2,5 Mio.) und in Deutschland (ca. 24 Mio.). Zudem ist es für uns kaum verständlich, weshalb das Produkt von ServiceOcean nicht vermehrt eingesetzt wird.

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Partnerschaft ServiceOcean und Neo

Der Technologie-Entwickler NEO Information Solutions und ServiceOcean gehen künftig als Partner an den Start. Die Produktpartnerschaft von ServiceOcean und Work&Track Mobile zielt darauf ab, den Customer-Care-Prozess ganzheitlich zu digitalisieren.

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Mediapark Köln

D’r direkten Domblick us d’r 22. Etage un der kölsche Kultur en greifbarer Nähe. Der neuen Büros em kölsche Mediapark beede d’r perfekten Standort för a schnelles Wachstum un e hohe Lebensqualität am Arbeitsplatz.

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Creditreform Hamburg, Hr. Jovanovic

Im Interview berichtet Herr Jovanovic von der Zusammenarbeit mit ServiceOcean in der Inbound-Telefonie. Die Creditreform Hamburg verzeichnet einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senkt durch den Einsatz der ServiceOcean Software 70 % der Kosten.

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Bastian Lips, WIR Bank

Im Interview berichtet Herr Lips von der Zusammenarbeit mit ServiceOcean in der Outbound-Telefonie. Die WIR Bank erreicht mit ServiceOcean 40 % der Zielkunden im Bereich der Neukundengewinnung bei 30 % weniger Aufwand.

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Service Excellence Cockpit, Remon Elsten

Im Fokus des Service Excellence Cockpits stehen Trends, Verbesserungen und Benchmarks im Kundenmanagement. Intelligente Termin-Rückrufe in der Warteschleife werden in diesem Jahr erstmals von Unternehmen als größter Trend in der Service Center Branche bewertet.

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BSI und ServiceOcean starten Partnerschaft

Der Softwarehersteller BSI und ServiceOcean gehen künftig als Partner an den Start. Ziel ist es, über neue Integrationen das Kundenerlebnis im Servicebereich weiter zu optimieren.

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Zusammenarbeit mit Stadtwerke Düsseldorf, Mike Ilgen

Mike Ilgen teilt als Experte der Stadtwerke Düsseldorf interessante Fakten, Anregungen und Erfahrungen mit ServiceOcean.
Auch für ServiceOcean ist die partnerschaftliche Zusammenarbeit eine Bereicherung.

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Referenzkunde INTER Versicherung

Martin Lutz teilt als Experte der INTER Versicherungsgruppe interessante Fakten, Anregungen und Erfahrungen mit ServiceOcean.
Auch für ServiceOcean ist und bleibt die Telefonie essenziell im Kundenservice.

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M-net hat die Chancen der Digitalisierung erkannt und zentrale Herausforderungen im Kundenservice gelöst. Durch den Einsatz der ServiceOcean Software konnte die Kundenzufriedenheit messbar gesteigert werden.

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Das Coronavirus führt zu Warteschlangen vor Supermärkten und Apotheken. Die höchst flexible ServiceOcean Software bietet Soforthilfe und ersetzt Warteschlangen durch auslastungsbasierte Termine in den Filialen. Die Gesamtlösung ermöglicht den Mitarbeitern die perfekte Steuerung und Kontrolle ganz ohne IT Schnittstelle.

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Das Coronavirus schickt Mitarbeiter ins Homeoffice. ServiceOcean bietet dafür eine flexible Software für Termin-Rückrufe im Homeoffice. Die Speziallösung für Service Center und Vertrieb.

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Seit Februar 2020 gibt es die geballte Frauenpower im ServiceOcean Team. Wir begrüßen Pia Unke und Teresa Braun an Bord und freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit und frischen Wind bei ServiceOcean!

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Die in St. Gallen ansässige ServiceOcean AG hat einen weiteren Meilenstein ihrer noch jungen Firmengeschichte erreicht und die geplante Pre-Series-A-Finanzierung erfolgreich abgeschlossen. Die Finanzierungsrunde wurde im Dezember 2019 unter Führung der St. Galler Private-Equity-Gesellschaft Fortyone AG durchgeführt. Erfahren Sie hier mehr dazu.

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Facebook ist das größte soziale Netzwerk der Welt und längst ein wichtiger Marktplatz. Der Vertrieb erreicht dort die richtigen Zielgruppen und profitiert von effizienten Kontakten. Bislang fehlte dem Vertrieb über Facebook aber die richtige Automatisierung. ServiceOcean schließt diese Lücke mit der brandneuen Facebook Sales Innovation. Erfahren Sie hier mehr über die Facebook Sales Innovation von ServiceOcean…

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Der bekannte Avaya Implementierungspartner CTT Solutions und ServiceOcean haben jetzt den Avaya Konnektor für ServiceOcean offiziell vorgestellt. Mit dieser standardisierten Schnittstelle verbinden Avaya Kunden die Telefonanlage schnell und einfach mit dem ServiceOcean System und erhalten viele Vorteile. Mehr über Avaya, ServiceOcean und radikale Innovationen erfahren Sie hier…

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Manche Service Center haben den ganzen Tag über einen Peak und es gibt durchgängige Warteschleifen. Das Call-Volumen übersteigt die vorhandene Kapazität und das Team ist einfach zu klein. Dauerhafte Peaks werden zu einem immer größeren Problem für Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden. Erfahren Sie hier mehr über das Problem, die erfolgreiche Software-Lösung und Best Practices…

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Jedes Jahr veranstaltet Business Factors im luxuriösen Grandhotel Schloss Bensberg in Köln die StrategieTage Call Center. Am 5. und 6. November 2019 dreht sich alles um “Kostensenkung und Digitalisierung”. Da darf ServiceOcean natürlich nicht fehlen und ist als Aussteller vor Ort! Wir freuen uns auf neue Kontakte und spannende Gespräche. Erfahren Sie hier mehr über die Veranstaltung…

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Hochwertige Kundenbefragungen führt die ServiceOcean Software vollautomatisch und entsprechend günstig durch. Der Net Promoter Score (NPS) und jede andere Befragung erledigt die neue Master Booking Engine vollautomatisch ohne den Einsatz von teuren Mitarbeitern. Wie Befragungen mit der ServiceOcean Software funktionieren erfahren Sie hier…

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Gelegentlich werden wir von Kunden und Interessenten auf WhatsApp for Business angesprochen. Aus diesem Grund haben wir uns der Thematik angenommen und die ServiceOcean Software an WhatsApp angebunden. Ab sofort ist auch WhatsApp im Leistungsangebot enthalten. Mehr über sinnvolle Einsatzgebiete, Alternativen sowie die Chancen und Risiken von WhatsApp for Business erfahren Sie hier…

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In Zeiten von Effizienz, Digitalisierung und DSGVO wirken Kaltanrufe wie aus einer anderen, längst vergangenen Zeit. Und trotzdem sind Outbound Kampagnen immer noch an der Tagesordnung im Telemarketing. Denn bislang fehlte es an einer cleveren Weiterentwicklung: Termin-Einladungen speziell für professionelle Outbound Telesales Kampagnen…

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Der eigene Kundenservice kann schwankende Anruferzahlen oft nicht vollständig bearbeiten und es kommt zu Warteschleifen. Viele Unternehmen setzen in Zeiten mit besonders vielen Anrufern einen externen Dienstleister als sogenannten Überlauf ein. Dies ist oftmals keine gute Lösung und bringt gewisse Herausforderungen mit sich…

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Jeden Sommer veranstaltet ServiceOcean ein Teamevent in St.Gallen und Aachen. In der Kaiserstadt gab es am Freitag zuerst einen bereichsübergreifenden Workshop und ein leckeres Mittagessen bei Mundart. Danach hatte das Team reichlich Spaß bei einer Eifeltour mit supercoolen Hot Rods…

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Im Sommer 2019 hat das Call Center Fachmagazin SQUT® (03/2019) einen neuen Artikel von Dr. Alexander Schagen veröffentlicht. Darin wird eine terminbasierte Erreichbarkeit als neuer Erfolgsfaktor diskutiert. Denn die schlechte Erreichbarkeit von Unternehmen auf der Inbound-Seite und von Kunden auf der Outbound-Seite ist immer noch ein Problem. In beiden Fällen versucht man den jeweils anderen ohne jegliche Absprache, also kalt, zu kontaktieren. Das muss schiefgehen…

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Online-Händler aufgepasst! Durch das Amazon-Urteil vom 10. Juli 2019 profitieren Online-Händler von einer neuen Erreichbarkeit via Rückrufsystem. Die Richter vom Europäischen Gerichtshof haben entschieden, dass Online-Händler generell nicht direkt per Telefon erreichbar sein müssen. Dieses Urteil bietet weitreichende Vorteile für Online-Händler sowie deren Kunden und Mitarbeiter…

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Endlich ist die neue Website von ServiceOcean live gegangen. Das Ziel war ein zeitgemäßer, seriöser Auftritt mit einer guten Übersicht zu den neuen Lösungen. Der Aufbau orientiert sich an den drei Kernkompetenzen von ServiceOcean. (…) Last but not least hat die neue Website auch einen Blog rund um die Themen einer auslastungsbasierten, minutengenauen Erreichbarkeit und Verfügbarkeit. Dieser Blog sucht Unterstützung…

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Wie bereits am 29. Juli und 5. August im Blog beschrieben, prägen fünf Wachstumsphasen den Weg von ServiceOcean. Nach der Firmengründung und Entwicklungszeit folgte der Markteintritt und die Expansion nach Deutschland (Phase 1 – 4). Mehr über die aktuelle und fünfte Wachstumsphase mit Investoren, weiteren IT Innovationen und neuen Büros erfahren Sie hier…

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Wie bereits am 29. Juli im Blog beschrieben, startete ServiceOcean durch das Kennenlernen der beiden Gründer Thomas Addison und Alexander Schagen (Phase 1). Es folgte die Firmengründung und eine jahrelange Entwicklung der Software (Phase 2). Mehr über die die nächsten beiden Phasen mit dem Markteintritt in der Schweiz und der Niederlassung in Aachen erfahren Sie hier…

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Im Team gratulieren wir Christian Studer – Projektmanager in St.Gallen – zu seinem 1. Jahrestag bei ServiceOcean. Und dann hatte ServiceOcean auch noch ein Jubiläum: Am 16. Juli feiert ServiceOcean den 6. Jahrestag seit der Gründung. Wir freuen uns sehr über den zurückgelegten Weg und die erzielten Erfolge mit einem großartigen Team! Zum Jahrestag blicken wir auf die verschiedenen Wachstumsphasen zurück….

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