- 04.Okt.2019


Avaya Konnektor für Call Center ServiceOcean leicht in Avaya integrieren

In der Call Center Branche zählt Avaya zu den ganz Großen. Besonders die weit verbreiteten Telefonanlagen zählen in vielen Call Centern zur Grundausstattung. Der bekannte Avaya Implementierungspartner CTT Solutions aus Frankfurt am Main und ServiceOcean haben jetzt den Avaya Konnektor für ServiceOcean offiziell vorgestellt. Mit dieser standardisierten Schnittstelle verbinden Avaya Kunden die Telefonanlage schnell und einfach mit dem ServiceOcean System und erhalten viele Vorteile.

Avaya Konnektor von CTT SolutionsKennzahlen in Echtzeit steuern

Die IT Lösungen von ServiceOcean lassen sich über den Avaya Konnektor leicht in bestehende Avaya Telefonanlagen integrieren. Im laufenden Betrieb steuern Service Center mit dem Avaya Konnektor das Warteschleifen-Termin-Management dynamisch in Echtzeit. Kennzahlen und Schwellwerte sind separat für verschiedene Service Nummern steuerbar. Damit erzielen Service Center eine vollständige Automatisierung der Avaya Warteschleifen auf Basis der gewünschten Kennzahlen. Prominente Unternehmen setzen den neuen Avaya Konnektor für ServiceOcean bereits ein.

Auch ganz ohne IT SchnittstelleSchnell und einfach starten

Der Avaya Konnektor ermöglicht die sichere Anbindung der ServiceOcean Software. In bestimmten Fällen ist eine solche Anbindung sinnvoll. Allerdings funktioniert das Zusammenspiel von Avaya und ServiceOcean auch ganz ohne IT Schnittstelle. Und beide Lösungen bieten dabei die volle Funktionalität! Projekte gehen entsprechend schnell an den Start und bringen sofort messbare Erfolge. Erst in einem zweiten Schritt lohnen sich Gedanken über eine Anbindung an bestehende Systeme.

Digitalisierung und Kernkompetenzen Radikale Innovation durch Anbieterkooperation

Die Digitalisierung treibt offene Systeme und Anbieterkooperationen laut KPMG und anderen Experten voran. Denn perfekte Software-Lösungen stammen heute selten von einem einzigen Anbieter. Das ökonomische Prinzip der Spezialisierung setzt sich immer stärker durch. Spezialisierte Anbieter verfügen über höhere und schneller weiterentwickelte Kernkompetenzen: “Angesichts des hohen Innovationstempos der Digitalen Revolution gibt es keine alternative Überlebensstrategie” betonen die Berater von Consulting Y.

Vor der Digitalisierung konnten große Anbieter mit Gesamtlösungen noch viele Kundenanforderungen abdecken. Doch heute verlieren die Branchenriesen die erforderliche Kundennähe. Weltweit präsente Branchenriesen sind oftmals zu schwerfällig und langsam für die radikalen Innovationen der Digitalisierung. Die zahlreichen und unterschiedlichen Kundenanforderungen und die hohen Entwicklungsgeschwindigkeiten begünstigen die Zusammenarbeit verschiedener Experten. Avaya stellt große Telefonanlagen und ServiceOcean sichert eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter.

Avaya jetzt verbessernTelefonanlagen mit ServiceOcean digitalisieren

Verbessern Sie jetzt schnell und einfach die bestehende Avaya Telefonanlage mit der Master Booking Engine von ServiceOcean. Denn mit ServiceOcean erreichen Service Center völlig neue Ergebnisse bei den Kennzahlen. Warteschleifen werden erstmals aktiv steuerbar und die Vorgaben zu Erreichbarkeit und Servicelevel sicher eingehalten. Ihre Kunden und Mitarbeiter werden begeistert sein! Buchen Sie einfach ein persönliches Webinar über den orangen Button unten rechts. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

“Leadership bedeutet auch, dringende Probleme zu lösen.
Und eine Alternative zur Warteschleife ist eine grandiose Lösung!“
Prof. Dr. Heike Bruch – Universität St.Gallen (HSG)