Autor: Pia Unke

Termin-Shopping: Use Case Ulla Popken x ServiceOcean. Termine werden einfach mit der innovativen Software von ServiceOcean online oder telefonisch gebucht.

Das Retention Management im Marketing und Kundenservice strebt eine langfristige Kundenbindung an.
Die Lösung für die Outbound Telefonie: Termin-Einladungen via E-Mail oder SMS statt klassischer Kaltanrufe.

Ein intelligentes Rückrufmanagement ersetzt keine Personaleinsatzplanung, sondern verschafft die benötigte Flexibilität. Eine Kombination beider Lösungen schafft somit ideale Voraussetzungen für den besten Kundenservice und sorgt für strahlend grüne Kennzahlen im Service Center Cockpit.

Ein virtueller Assistent übernimmt für Kunden der Stadtsparkasse Düsseldorf das Warten am Telefon oder bucht einen verbindlichen Rückruftermin. Die telefonische Erreichbarkeit ist für Sparkassen ein entscheidendes Service-Kriterium.

Das Forscherteam rund um Professor Dr. Dennis Herhausen von der KEDGE Business School sucht schriftliche Serviceinteraktionen und/oder Transkriptionen im Kundenservice.

Was hat es eigentlich mit Termineinladungen im Kundenservice auf sich? Und wie können dadurch Wartezeiten oder Kaltanrufe im Kundenservice minimiert werden?

Dr. Tim Dührkoop ist Digitalisierungsexperte, Client Service Director für Finanzdienstleistung der Digitalagentur Namics Schweiz, Gründer und Lizenzinhaber von TEDxZurich und nicht zuletzt Investor bei ServiceOcean. Seine Mission: Die Digitalisierungspotentiale von Großunternehmen optimal ausschöpfen.

Gerade die Kommunikationsbranche ist ein Hotspot der Digitalisierung – das betont Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin Strategie, Projekte, HR & Finanzen bei Sikom. Im Interview mit ServiceOcean berichtet sie über Ihre Werte in der Unternehmensführung, aktuelle Herausforderungen und Trends im Kundenservice.

Die Conntac Self-Service App gibt Hilfe zur Selbsthilfe bei der Lösung von technischen Problemen mit dem Internetanschluss. Gemeinsam stehen die Produktpartner für einen lösungsorientierten Kundenservice – selbstbestimmt und ganz ohne Wartezeiten.

Die Partnerschaft von Snapview und ServiceOcean schafft sowohl Mehrwerte für Kunden als auch für Berater. Berater profitieren von einer besseren Erreichbarkeit ihrer Kunden und können ihre Beratungstermine gleichzeitig besser planen. Kunden sind vorab über die Termine informiert und können ihre Wunschtermine auswählen.

Die Beratungsagentur forwardservice und ServiceOcean gehen seit Juli 2020 gemeinsam an den Start. Unter dem Schlagwort der «Serviceverbesserung», das beide Unternehmen in ihrer DNA tragen, soll der Service als Differenzierungsmerkmal für Unternehmen durch den Zusammenschluss noch stärker in den Fokus gerückt werden.

Überraschend ist das enorme tägliche Anrufvolumen in der Schweiz (ca. 2,5 Mio.) und in Deutschland (ca. 24 Mio.). Zudem ist es für uns kaum verständlich, weshalb das Produkt von ServiceOcean nicht vermehrt eingesetzt wird.

Der Technologie-Entwickler NEO Information Solutions und ServiceOcean gehen künftig als Partner an den Start. Die Produktpartnerschaft von ServiceOcean und Work&Track Mobile zielt darauf ab, den Customer-Care-Prozess ganzheitlich zu digitalisieren.

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Im Interview berichtet Herr Jovanovic von der Zusammenarbeit mit ServiceOcean in der Inbound-Telefonie. Die Creditreform Hamburg verzeichnet einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senkt durch den Einsatz der ServiceOcean Software 70 % der Kosten.

Im Interview berichtet Herr Lips von der Zusammenarbeit mit ServiceOcean in der Outbound-Telefonie. Die WIR Bank erreicht mit ServiceOcean 40 % der Zielkunden im Bereich der Neukundengewinnung bei 30 % weniger Aufwand.

Im Fokus des Service Excellence Cockpits stehen Trends, Verbesserungen und Benchmarks im Kundenmanagement. Intelligente Termin-Rückrufe in der Warteschleife werden in diesem Jahr erstmals von Unternehmen als größter Trend in der Service Center Branche bewertet.

Der Softwarehersteller BSI und ServiceOcean gehen künftig als Partner an den Start. Ziel ist es, über neue Integrationen das Kundenerlebnis im Servicebereich weiter zu optimieren.

Mike Ilgen teilt als Experte der Stadtwerke Düsseldorf interessante Fakten, Anregungen und Erfahrungen mit ServiceOcean.
Auch für ServiceOcean ist die partnerschaftliche Zusammenarbeit eine Bereicherung.

Martin Lutz teilt als Experte der INTER Versicherungsgruppe interessante Fakten, Anregungen und Erfahrungen mit ServiceOcean.
Auch für ServiceOcean ist und bleibt die Telefonie essenziell im Kundenservice.

M-net hat die Chancen der Digitalisierung erkannt und zentrale Herausforderungen im Kundenservice gelöst. Durch den Einsatz der ServiceOcean Software konnte die Kundenzufriedenheit messbar gesteigert werden.

Seit Februar 2020 gibt es die geballte Frauenpower im ServiceOcean Team. Wir begrüßen Pia Unke und Teresa Braun an Bord und freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit und frischen Wind bei ServiceOcean!