Autor: Pia Unke

Die Beratungsagentur forwardservice und ServiceOcean gehen seit Juli 2020 gemeinsam an den Start. Unter dem Schlagwort der «Serviceverbesserung», das beide Unternehmen in ihrer DNA tragen, soll der Service als Differenzierungsmerkmal für Unternehmen durch den Zusammenschluss noch stärker in den Fokus gerückt werden.

Überraschend ist das enorme tägliche Anrufvolumen in der Schweiz (ca. 2,5 Mio.) und in Deutschland (ca. 24 Mio.). Zudem ist es für uns kaum verständlich, weshalb das Produkt von ServiceOcean nicht vermehrt eingesetzt wird.

Der Technologie-Entwickler NEO Information Solutions und ServiceOcean gehen künftig als Partner an den Start. Die Produktpartnerschaft von ServiceOcean und Work&Track Mobile zielt darauf ab, den Customer-Care-Prozess ganzheitlich zu digitalisieren.

D’r direkten Domblick us d’r 22. Etage un der kölsche Kultur en greifbarer Nähe. Der neuen Büros em kölsche Mediapark beede d’r perfekten Standort för a schnelles Wachstum un e hohe Lebensqualität am Arbeitsplatz.

Im Interview berichtet Herr Jovanovic von der Zusammenarbeit mit ServiceOcean in der Inbound-Telefonie. Die Creditreform Hamburg verzeichnet einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senkt durch den Einsatz der ServiceOcean Software 70 % der Kosten.

Im Interview berichtet Herr Lips von der Zusammenarbeit mit ServiceOcean in der Outbound-Telefonie. Die WIR Bank erreicht mit ServiceOcean 40 % der Zielkunden im Bereich der Neukundengewinnung bei 30 % weniger Aufwand.

Im Fokus des Service Excellence Cockpits stehen Trends, Verbesserungen und Benchmarks im Kundenmanagement. Intelligente Termin-Rückrufe in der Warteschleife werden in diesem Jahr erstmals von Unternehmen als größter Trend in der Service Center Branche bewertet.

Der Softwarehersteller BSI und ServiceOcean gehen künftig als Partner an den Start. Ziel ist es, über neue Integrationen das Kundenerlebnis im Servicebereich weiter zu optimieren.

Mike Ilgen teilt als Experte der Stadtwerke Düsseldorf interessante Fakten, Anregungen und Erfahrungen mit ServiceOcean.
Auch für ServiceOcean ist die partnerschaftliche Zusammenarbeit eine Bereicherung.

Martin Lutz teilt als Experte der INTER Versicherungsgruppe interessante Fakten, Anregungen und Erfahrungen mit ServiceOcean.
Auch für ServiceOcean ist und bleibt die Telefonie essenziell im Kundenservice.