Manche Service Center haben den ganzen Tag über einen Peak und es gibt durchgängige Warteschleifen. Das Call-Volumen übersteigt die vorhandene Kapazität und das Team ist einfach zu klein. Dauerhafte Peaks werden zu einem immer größeren Problem für Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden. Erfahren Sie hier mehr über das Problem, die erfolgreiche Software-Lösung und Best Practices…

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Jedes Jahr veranstaltet Business Factors im luxuriösen Grandhotel Schloss Bensberg in Köln die StrategieTage Call Center. Am 5. und 6. November 2019 dreht sich alles um “Kostensenkung und Digitalisierung”. Da darf ServiceOcean natürlich nicht fehlen und ist als Aussteller vor Ort! Wir freuen uns auf neue Kontakte und spannende Gespräche. Erfahren Sie hier mehr über die Veranstaltung…

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Hochwertige Kundenbefragungen führt die ServiceOcean Software vollautomatisch und entsprechend günstig durch. Der Net Promoter Score (NPS) und jede andere Befragung erledigt die neue Master Booking Engine vollautomatisch ohne den Einsatz von teuren Mitarbeitern. Wie Befragungen mit der ServiceOcean Software funktionieren erfahren Sie hier…

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Gelegentlich werden wir von Kunden und Interessenten auf WhatsApp for Business angesprochen. Aus diesem Grund haben wir uns der Thematik angenommen und die ServiceOcean Software an WhatsApp angebunden. Ab sofort ist auch WhatsApp im Leistungsangebot enthalten. Mehr über sinnvolle Einsatzgebiete, Alternativen sowie die Chancen und Risiken von WhatsApp for Business erfahren Sie hier…

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In Zeiten von Effizienz, Digitalisierung und DSGVO wirken Kaltanrufe wie aus einer anderen, längst vergangenen Zeit. Und trotzdem sind Outbound Kampagnen immer noch an der Tagesordnung im Telemarketing. Denn bislang fehlte es an einer cleveren Weiterentwicklung: Termin-Einladungen speziell für professionelle Outbound Telesales Kampagnen…

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Der eigene Kundenservice kann schwankende Anruferzahlen oft nicht vollständig bearbeiten und es kommt zu Warteschleifen. Viele Unternehmen setzen in Zeiten mit besonders vielen Anrufern einen externen Dienstleister als sogenannten Überlauf ein. Dies ist oftmals keine gute Lösung und bringt gewisse Herausforderungen mit sich…

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Jeden Sommer veranstaltet ServiceOcean ein Teamevent in St.Gallen und Aachen. In der Kaiserstadt gab es am Freitag zuerst einen bereichsübergreifenden Workshop und ein leckeres Mittagessen bei Mundart. Danach hatte das Team reichlich Spaß bei einer Eifeltour mit supercoolen Hot Rods…

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Im Sommer 2019 hat das Call Center Fachmagazin SQUT® (03/2019) einen neuen Artikel von Dr. Alexander Schagen veröffentlicht. Darin wird eine terminbasierte Erreichbarkeit als neuer Erfolgsfaktor diskutiert. Denn die schlechte Erreichbarkeit von Unternehmen auf der Inbound-Seite und von Kunden auf der Outbound-Seite ist immer noch ein Problem. In beiden Fällen versucht man den jeweils anderen ohne jegliche Absprache, also kalt, zu kontaktieren. Das muss schiefgehen…

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Online-Händler aufgepasst! Durch das Amazon-Urteil vom 10. Juli 2019 profitieren Online-Händler von einer neuen Erreichbarkeit via Rückrufsystem. Die Richter vom Europäischen Gerichtshof haben entschieden, dass Online-Händler generell nicht direkt per Telefon erreichbar sein müssen. Dieses Urteil bietet weitreichende Vorteile für Online-Händler sowie deren Kunden und Mitarbeiter…

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Endlich ist die neue Website von ServiceOcean live gegangen. Das Ziel war ein zeitgemäßer, seriöser Auftritt mit einer guten Übersicht zu den neuen Lösungen. Der Aufbau orientiert sich an den drei Kernkompetenzen von ServiceOcean. (…) Last but not least hat die neue Website auch einen Blog rund um die Themen einer auslastungsbasierten, minutengenauen Erreichbarkeit und Verfügbarkeit. Dieser Blog sucht Unterstützung…

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