- 14.Aug.2019


Amazon-Urteil zu RückrufenBestes Rückrufsystem für Online-Händler

Online-Händler aufgepasst! Durch das Amazon-Urteil vom 10. Juli 2019 profitieren Online-Händler von einer neuen Erreichbarkeit via Rückrufsystem. Die Richter vom Europäischen Gerichtshof haben entschieden, dass Online-Händler generell nicht direkt per Telefon erreichbar sein müssen. Dieses Urteil bietet weitreichende Vorteile für Online-Händler sowie deren Kunden und Mitarbeiter:

Rückrufsysteme für Online-HändlerAmazon-Urteil zur Erreichbarkeit

Online-Händler sparen durch den Wegfall von klassischen Service Centern erhebliche Kosten. Mussten Online-Händler bisher viele Ressourcen in eine adäquate Erreichbarkeit investieren, so können nun intelligente Rückrufsysteme genutzt werden.

Insbesondere die klassischen Peaks mit der M-Auslastung verursachen hohe Kosten beim Personaleinsatz. Denn kein Team ist so flexibel, wie das schwankende Call-Volumen im Call Center. Neue Rückrufsysteme passen die Calls exakt an die Teamgröße an und verhindern so die kostspieligen Peaks.

ServiceOcean ist der einzige Anbieter von einem Rückruf-System mit der benötigten Flexibilität. Online-Händler profitieren von auslastungsbasierten Termin-Rückrufen direkt in der bestehenden Servicenummer an. Der Telefonkanal ist und bleibt der beste Kontaktpunkt für die Buchung von Termin-Rückrufen.

Natürlich bietet ServiceOcean auch Lösungen für weitere Kontaktpunkte. Die Online-Lösung ermöglicht auslastungsbasierte und vollautomatische Termin-Rückrufe auf der Website und in der App der Online Händler. Termin-Rückrufe können zudem in Newslettern usw. angeboten werden.

Neben der einzigartigen Master Booking Engine mit 24 flexiblen Software-Modulen profitieren Online-Händler von einer Rückruf-Lösung ganz ohne IT-Schnittstelle. ServiceOcean stellt das Rückrufsystem in wenigen Wochen für die Servicenummer und die Website bereit.

Online-Händler profitierenEuropäischer Gerichthof entscheidet richtig

Der Entscheid pro Rückrufe ist ein sinnvolles und nachvollziehbares Urteil vom Europäischen Gerichtshof. Schließlich sind die Anrufer wesentlich zufriedener mit minutengenauen Termin-Rückrufen ohne Wartezeit. Und die Mitarbeiter im Service Center telefonieren deutlich lieber mit terminierten Kunden als mit genervten Anrufern aus der Warteschleife. Die klassische Erreichbarkeit im Service Center mit einer kostspieligen ACD und komplizierten Personaleinsatzplanung hat langsam ausgedient.

Die Gesamtlösung von ServiceOcean garantiert Online-Händlern die besten Kundenerlebnisse mit minutengenauen Termin-Rückrufen buchbar direkt über die Servicenummer und Website. Mitarbeiter sind ebenso begeistert und loben die verbesserte Arbeit mit weniger Stress. Und das Management freut sich über die beste Effizienz und Auslastung mit großen Kosteneinsparungen bei der benötigten Technologie und den benötigten Mitarbeitern.

Wie kam es zu den besseren Rahmenbedingungen für Online-Händler? Wie die Tagesschau und der Spiegel berichten, hält es der Europäische Gerichtshof (EuGH) für zulässig, dass Onlinehändler wie Amazon ihren Kunden keine Telefonnummer für die Kontaktaufnahme zur Verfügung stellen. Der EuGH machte aber zugleich deutlich, dass Onlinehändler den Verbrauchern innovative Lösungen für eine schnelle und effiziente Kontaktaufnahme bereitstellen müssen. Dies ist die Kernkompetenz vom Marktführer ServiceOcean.

Hintergrund der Verhandlung war eine Klage aus Deutschland. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) war gegen Amazon vorgegangen, weil der Internethändler aus ihrer Sicht nicht ausreichend über die Erreichbarkeiten per Telefon informiert hatte. Damit verstoße Amazon gegen deutsches Verbraucherschutzrecht. Dieses unsinnige Gesetz hat der Europäische Gerichtshof nun gekippt. Denn eine effiziente Erreichbarkeit ohne Termin ist schlicht nicht möglich. Wie die Richter betonen geht es im Kern um eine schnelle und effiziente Kontaktaufnahme mit Rückrufsystemen.

Das Urteil passt perfekt zum einzigartigen Leistungsangebot von ServiceOcean! Online-Händler können mit der Gesamtlösung von ServiceOcean intelligente Termin-Rückrufe auf der Website und sogar in einer Hotline anbieten. Es entstehen enorme Kosteneinsparungen bei gleichzeitig bester Servicequalität!