Raphael Krauth, Head of Sales und Mitglied der Geschäftsleitung bei ServiceOcean, spricht über Erfolgsfaktoren im Kundenservice: Die Wahrnehmung vom Kundenservice und eines Unternehmens muss nicht zwingend übereinstimmen.

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Erreichbarkeitssteigerung und Kosteneinsparungen: Die Sparkasse Bremen AG steigert Effizienz in der Inbound-Telefonie mit einer Steigerung der Erreichbarkeit um 8 % und Kosteneinsparungen im Sechsstelligen Bereich.

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