Ein intelligentes Rückrufmanagement ersetzt keine Personaleinsatzplanung, sondern verschafft die benötigte Flexibilität. Eine Kombination beider Lösungen schafft somit ideale Voraussetzungen für den besten Kundenservice und sorgt für strahlend grüne Kennzahlen im Service Center Cockpit.

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Ein virtueller Assistent übernimmt für Kunden der Stadtsparkasse Düsseldorf das Warten am Telefon oder bucht einen verbindlichen Rückruftermin. Die telefonische Erreichbarkeit ist für Sparkassen ein entscheidendes Service-Kriterium.

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