In Zeiten von Effizienz, Digitalisierung und DSGVO wirken Kaltanrufe wie aus einer anderen, längst vergangenen Zeit. Und trotzdem sind Outbound Kampagnen immer noch an der Tagesordnung im Telemarketing. Denn bislang fehlte es an einer cleveren Weiterentwicklung: Termin-Einladungen speziell für professionelle Outbound Telesales Kampagnen…

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Der eigene Kundenservice kann schwankende Anruferzahlen oft nicht vollständig bearbeiten und es kommt zu Warteschleifen. Viele Unternehmen setzen in Zeiten mit besonders vielen Anrufern einen externen Dienstleister als sogenannten Überlauf ein. Dies ist oftmals keine gute Lösung und bringt gewisse Herausforderungen mit sich…

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Jeden Sommer veranstaltet ServiceOcean ein Teamevent in St.Gallen und Aachen. In der Kaiserstadt gab es am Freitag zuerst einen bereichsübergreifenden Workshop und ein leckeres Mittagessen bei Mundart. Danach hatte das Team reichlich Spaß bei einer Eifeltour mit supercoolen Hot Rods…

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Im Sommer 2019 hat das Call Center Fachmagazin SQUT® (03/2019) einen neuen Artikel von Dr. Alexander Schagen veröffentlicht. Darin wird eine terminbasierte Erreichbarkeit als neuer Erfolgsfaktor diskutiert. Denn die schlechte Erreichbarkeit von Unternehmen auf der Inbound-Seite und von Kunden auf der Outbound-Seite ist immer noch ein Problem. In beiden Fällen versucht man den jeweils anderen ohne jegliche Absprache, also kalt, zu kontaktieren. Das muss schiefgehen…

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Online-Händler aufgepasst! Durch das Amazon-Urteil vom 10. Juli 2019 profitieren Online-Händler von einer neuen Erreichbarkeit via Rückrufsystem. Die Richter vom Europäischen Gerichtshof haben entschieden, dass Online-Händler generell nicht direkt per Telefon erreichbar sein müssen. Dieses Urteil bietet weitreichende Vorteile für Online-Händler sowie deren Kunden und Mitarbeiter…

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Endlich ist die neue Website von ServiceOcean live gegangen. Das Ziel war ein zeitgemäßer, seriöser Auftritt mit einer guten Übersicht zu den neuen Lösungen. Der Aufbau orientiert sich an den drei Kernkompetenzen von ServiceOcean. (…) Last but not least hat die neue Website auch einen Blog rund um die Themen einer auslastungsbasierten, minutengenauen Erreichbarkeit und Verfügbarkeit. Dieser Blog sucht Unterstützung…

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Wie bereits am 29. Juli und 5. August im Blog beschrieben, prägen fünf Wachstumsphasen den Weg von ServiceOcean. Nach der Firmengründung und Entwicklungszeit folgte der Markteintritt und die Expansion nach Deutschland (Phase 1 – 4). Mehr über die aktuelle und fünfte Wachstumsphase mit Investoren, weiteren IT Innovationen und neuen Büros erfahren Sie hier…

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Wie bereits am 29. Juli im Blog beschrieben, startete ServiceOcean durch das Kennenlernen der beiden Gründer Thomas Addison und Alexander Schagen (Phase 1). Es folgte die Firmengründung und eine jahrelange Entwicklung der Software (Phase 2). Mehr über die die nächsten beiden Phasen mit dem Markteintritt in der Schweiz und der Niederlassung in Aachen erfahren Sie hier…

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