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WORTMELDUNG

Hier bloggt Pia Unke, Marketing Managerin bei ServiceOcean. Der ServiceOcean Blog beschäftigt sich mit den aktuellen Themen der Branche und gibt Einblicke in das Unternehmen.

Exzellente Erreichbarkeit durch intelligentes Rückrufmanagement

Pia Unke - 14.Sep.2021

“Wir haben einen Service, der die Erreichbarkeit steigert und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit ohne zusätzliche Mitarbeiterkapazitäten maßgeblich verbessert. Wir verzeichnen durch den Einsatz der Sikom Anwendung und der Ergänzung durch ServiceOcean einen deutlichen Gewinn.” Mike Ilgen

Aktueller Artikel in der Versicherungswirtschaft: ServiceOcean im Fokus

Pia Unke - 07.Sep.2021

Die Servicewüste Deutschland ist Geschichte. In einer Kolumne der “Versicherungswirtschaft – Magazin für Führungskräfte und Entscheider” ist ServiceOcean diesen Monat Thema in der Kategorie „Start-ups to Watch“. In dem knapp zweiseitigen Bericht wird der Nutzen der ServiceOcean Software für die Versicherungsbranche von Simon Schneider analysiert.

Workforce Management und intelligente Rückrufe

Pia Unke - 08.Feb.2021

Ein intelligentes Rückrufmanagement ersetzt keine Personaleinsatzplanung, sondern verschafft die benötigte Flexibilität. Eine Kombination beider Lösungen schafft somit ideale Voraussetzungen für den besten Kundenservice und sorgt für strahlend grüne Kennzahlen im Service Center Cockpit.

Rückruf statt Warteschleife bei der Stadtsparkasse Düsseldorf

Pia Unke - 05.Feb.2021

Ein virtueller Assistent übernimmt für Kunden der Stadtsparkasse Düsseldorf das Warten am Telefon oder bucht einen verbindlichen Rückruftermin. Die telefonische Erreichbarkeit ist für Sparkassen ein entscheidendes Service-Kriterium.

Digitalisierungsexperte Dr. Tim Dührkoop im Interview mit ServiceOcean

Pia Unke - 07.Jan.2021

Dr. Tim Dührkoop ist Digitalisierungsexperte, Client Service Director für Finanzdienstleistung der Digitalagentur Namics Schweiz, Gründer und Lizenzinhaber von TEDxZurich und nicht zuletzt Investor bei ServiceOcean. Seine Mission: Die Digitalisierungspotentiale von Großunternehmen optimal ausschöpfen.

Die Kommunikationsbranche ist ein Hotspot der Digitalisierung

Pia Unke - 10.Nov.2020

Gerade die Kommunikationsbranche ist ein Hotspot der Digitalisierung – das betont Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin Strategie, Projekte, HR & Finanzen bei Sikom. Im Interview mit ServiceOcean berichtet sie über Ihre Werte in der Unternehmensführung, aktuelle Herausforderungen und Trends im Kundenservice.

Problemlösungskompetenz im Kundenservice neu gedacht

Pia Unke - 22.Okt.2020

Die Conntac Self-Service App gibt Hilfe zur Selbsthilfe bei der Lösung von technischen Problemen mit dem Internetanschluss. Gemeinsam stehen die Produktpartner für einen lösungsorientierten Kundenservice – selbstbestimmt und ganz ohne Wartezeiten.

Videoberatung im Vertrieb trifft minutengenaue Erreichbarkeit

Pia Unke - 06.Okt.2020

Die Partnerschaft von Snapview und ServiceOcean schafft sowohl Mehrwerte für Kunden als auch für Berater. Berater profitieren von einer besseren Erreichbarkeit ihrer Kunden und können ihre Beratungstermine gleichzeitig besser planen. Kunden sind vorab über die Termine informiert und können ihre Wunschtermine auswählen.

Ein Bündnis für das beste Kundenerlebnis

Pia Unke - 27.Aug.2020
Partnerschaft Forwardservice und ServiceOcean

Die Beratungsagentur forwardservice und ServiceOcean gehen seit Juli 2020 gemeinsam an den Start. Unter dem Schlagwort der «Serviceverbesserung», das beide Unternehmen in ihrer DNA tragen, soll der Service als Differenzierungsmerkmal für Unternehmen durch den Zusammenschluss noch stärker in den Fokus gerückt werden.

Intelligente Softwarelösungen für Call Center und Außendienst

Pia Unke - 07.Aug.2020
Partnerschaft ServiceOcean und Neo

Der Technologie-Entwickler NEO Information Solutions und ServiceOcean gehen künftig als Partner an den Start. Die Produktpartnerschaft von ServiceOcean und Work&Track Mobile zielt darauf ab, den Customer-Care-Prozess ganzheitlich zu digitalisieren.

Et bliev nix wie et wor: ServiceOcean es jetz en Colonia!

Pia Unke - 04.Aug.2020
Mediapark Köln

D’r direkten Domblick us d’r 22. Etage un der kölsche Kultur en greifbarer Nähe. Der neuen Büros em kölsche Mediapark beede d’r perfekten Standort för a schnelles Wachstum un e hohe Lebensqualität am Arbeitsplatz.

«Bis zu 70 Prozent Kostensenkung durch ServiceOcean Software»

Pia Unke - 28.Jul.2020
Creditreform Hamburg, Hr. Jovanovic

Im Interview berichtet Herr Jovanovic von der Zusammenarbeit mit ServiceOcean in der Inbound-Telefonie. Die Creditreform Hamburg verzeichnet einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senkt durch den Einsatz der ServiceOcean Software 70 % der Kosten.

Der größte Trend im Kundenservice

Pia Unke - 02.Jun.2020
Service Excellence Cockpit, Remon Elsten

Im Fokus des Service Excellence Cockpits stehen Trends, Verbesserungen und Benchmarks im Kundenmanagement. Intelligente Termin-Rückrufe in der Warteschleife werden in diesem Jahr erstmals von Unternehmen als größter Trend in der Service Center Branche bewertet.

Wie M-net messbar die Kundenzufriedenheit steigert

Pia Unke - 23.Apr.2020

M-net hat die Chancen der Digitalisierung erkannt und zentrale Herausforderungen im Kundenservice gelöst. Durch den Einsatz der ServiceOcean Software konnte die Kundenzufriedenheit messbar gesteigert werden.

Coronavirus: Warteschlangen vor Supermärkten auflösen

ServiceOcean - 19.Mrz.2020

Das Coronavirus führt zu Warteschlangen vor Supermärkten und Apotheken. Die höchst flexible ServiceOcean Software bietet Soforthilfe und ersetzt Warteschlangen durch auslastungsbasierte Termine in den Filialen. Die Gesamtlösung ermöglicht den Mitarbeitern die perfekte Steuerung und Kontrolle ganz ohne IT Schnittstelle.

Frauenpower bei ServiceOcean

Pia Unke - 28.Feb.2020

Seit Februar 2020 gibt es die geballte Frauenpower im ServiceOcean Team. Wir begrüßen Pia Unke und Teresa Braun an Bord und freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit und frischen Wind bei ServiceOcean!

Erfolgreiche Finanzierungsrunde

ServiceOcean - 15.Jan.2020

Die in St. Gallen ansässige ServiceOcean AG hat einen weiteren Meilenstein ihrer noch jungen Firmengeschichte erreicht und die geplante Pre-Series-A-Finanzierung erfolgreich abgeschlossen. Die Finanzierungsrunde wurde im Dezember 2019 unter Führung der St. Galler Private-Equity-Gesellschaft Fortyone AG durchgeführt. Erfahren Sie hier mehr dazu.

Facebook Sales Innovation

ServiceOcean - 10.Okt.2019

Facebook ist das größte soziale Netzwerk der Welt und längst ein wichtiger Marktplatz. Der Vertrieb erreicht dort die richtigen Zielgruppen und profitiert von effizienten Kontakten. Bislang fehlte dem Vertrieb über Facebook aber die richtige Automatisierung. ServiceOcean schließt diese Lücke mit der brandneuen Facebook Sales Innovation. Erfahren Sie hier mehr über die Facebook Sales Innovation von ServiceOcean…

Avaya Konnektor für Call Center

ServiceOcean - 04.Okt.2019

Der bekannte Avaya Implementierungspartner CTT Solutions und ServiceOcean haben jetzt den Avaya Konnektor für ServiceOcean offiziell vorgestellt. Mit dieser standardisierten Schnittstelle verbinden Avaya Kunden die Telefonanlage schnell und einfach mit dem ServiceOcean System und erhalten viele Vorteile. Mehr über Avaya, ServiceOcean und radikale Innovationen erfahren Sie hier…

Dauerhafte Peaks auflösen

ServiceOcean - 20.Sep.2019

Manche Service Center haben den ganzen Tag über einen Peak und es gibt durchgängige Warteschleifen. Das Call-Volumen übersteigt die vorhandene Kapazität und das Team ist einfach zu klein. Dauerhafte Peaks werden zu einem immer größeren Problem für Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden. Erfahren Sie hier mehr über das Problem, die erfolgreiche Software-Lösung und Best Practices…

StrategieTage CallCenter

ServiceOcean - 09.Sep.2019

Jedes Jahr veranstaltet Business Factors im luxuriösen Grandhotel Schloss Bensberg in Köln die StrategieTage Call Center. Am 5. und 6. November 2019 dreht sich alles um “Kostensenkung und Digitalisierung”. Da darf ServiceOcean natürlich nicht fehlen und ist als Aussteller vor Ort! Wir freuen uns auf neue Kontakte und spannende Gespräche. Erfahren Sie hier mehr über die Veranstaltung…

Net Promoter Score

ServiceOcean - 05.Sep.2019

Hochwertige Kundenbefragungen führt die ServiceOcean Software vollautomatisch und entsprechend günstig durch. Der Net Promoter Score (NPS) und jede andere Befragung erledigt die neue Master Booking Engine vollautomatisch ohne den Einsatz von teuren Mitarbeitern. Wie Befragungen mit der ServiceOcean Software funktionieren erfahren Sie hier…

WhatsApp for Business

ServiceOcean - 02.Sep.2019

Gelegentlich werden wir von Kunden und Interessenten auf WhatsApp for Business angesprochen. Aus diesem Grund haben wir uns der Thematik angenommen und die ServiceOcean Software an WhatsApp angebunden. Ab sofort ist auch WhatsApp im Leistungsangebot enthalten. Mehr über sinnvolle Einsatzgebiete, Alternativen sowie die Chancen und Risiken von WhatsApp for Business erfahren Sie hier…

Outbound Dialer Kampagnen

ServiceOcean - 30.Aug.2019

In Zeiten von Effizienz, Digitalisierung und DSGVO wirken Kaltanrufe wie aus einer anderen, längst vergangenen Zeit. Und trotzdem sind Outbound Kampagnen immer noch an der Tagesordnung im Telemarketing. Denn bislang fehlte es an einer cleveren Weiterentwicklung: Termin-Einladungen speziell für professionelle Outbound Telesales Kampagnen…

Call Center Überlauf

ServiceOcean - 29.Aug.2019

Der eigene Kundenservice kann schwankende Anruferzahlen oft nicht vollständig bearbeiten und es kommt zu Warteschleifen. Viele Unternehmen setzen in Zeiten mit besonders vielen Anrufern einen externen Dienstleister als sogenannten Überlauf ein. Dies ist oftmals keine gute Lösung und bringt gewisse Herausforderungen mit sich…

Teamevent 2019

ServiceOcean - 26.Aug.2019

Jeden Sommer veranstaltet ServiceOcean ein Teamevent in St.Gallen und Aachen. In der Kaiserstadt gab es am Freitag zuerst einen bereichsübergreifenden Workshop und ein leckeres Mittagessen bei Mundart. Danach hatte das Team reichlich Spaß bei einer Eifeltour mit supercoolen Hot Rods…

Fachmagazin SQUT

ServiceOcean - 22.Aug.2019

Im Sommer 2019 hat das Call Center Fachmagazin SQUT® (03/2019) einen neuen Artikel von Dr. Alexander Schagen veröffentlicht. Darin wird eine terminbasierte Erreichbarkeit als neuer Erfolgsfaktor diskutiert. Denn die schlechte Erreichbarkeit von Unternehmen auf der Inbound-Seite und von Kunden auf der Outbound-Seite ist immer noch ein Problem. In beiden Fällen versucht man den jeweils anderen ohne jegliche Absprache, also kalt, zu kontaktieren. Das muss schiefgehen…

Amazon-Urteil zu Rückrufen

ServiceOcean - 14.Aug.2019

Online-Händler aufgepasst! Durch das Amazon-Urteil vom 10. Juli 2019 profitieren Online-Händler von einer neuen Erreichbarkeit via Rückrufsystem. Die Richter vom Europäischen Gerichtshof haben entschieden, dass Online-Händler generell nicht direkt per Telefon erreichbar sein müssen. Dieses Urteil bietet weitreichende Vorteile für Online-Händler sowie deren Kunden und Mitarbeiter…

Neue Website mit Blog

ServiceOcean - 12.Aug.2019

Endlich ist die neue Website von ServiceOcean live gegangen. Das Ziel war ein zeitgemäßer, seriöser Auftritt mit einer guten Übersicht zu den neuen Lösungen. Der Aufbau orientiert sich an den drei Kernkompetenzen von ServiceOcean. (…) Last but not least hat die neue Website auch einen Blog rund um die Themen einer auslastungsbasierten, minutengenauen Erreichbarkeit und Verfügbarkeit. Dieser Blog sucht Unterstützung…

Wie es heute ist

ServiceOcean - 09.Aug.2019

Wie bereits am 29. Juli und 5. August im Blog beschrieben, prägen fünf Wachstumsphasen den Weg von ServiceOcean. Nach der Firmengründung und Entwicklungszeit folgte der Markteintritt und die Expansion nach Deutschland (Phase 1 – 4). Mehr über die aktuelle und fünfte Wachstumsphase mit Investoren, weiteren IT Innovationen und neuen Büros erfahren Sie hier…

Wie das Wachstum weiterging

ServiceOcean - 05.Aug.2019

Wie bereits am 29. Juli im Blog beschrieben, startete ServiceOcean durch das Kennenlernen der beiden Gründer Thomas Addison und Alexander Schagen (Phase 1). Es folgte die Firmengründung und eine jahrelange Entwicklung der Software (Phase 2). Mehr über die die nächsten beiden Phasen mit dem Markteintritt in der Schweiz und der Niederlassung in Aachen erfahren Sie hier…

Jubiläen und wie alles begann

ServiceOcean - 29.Jul.2019

Im Team gratulieren wir Christian Studer – Projektmanager in St.Gallen – zu seinem 1. Jahrestag bei ServiceOcean. Und dann hatte ServiceOcean auch noch ein Jubiläum: Am 16. Juli feiert ServiceOcean den 6. Jahrestag seit der Gründung. Wir freuen uns sehr über den zurückgelegten Weg und die erzielten Erfolge mit einem großartigen Team! Zum Jahrestag blicken wir auf die verschiedenen Wachstumsphasen zurück….