Termin-Rückruf
Termin-RückrufAktuelles aus der Branche
Servicenews
ServiceOcean ist Experte für Erreichbarkeit in Service und Vertrieb.
Nach mehrjähriger Forschung an der Universität St. Gallen (HSG) wurde die innovative Software
mit einem starken Consulting entwickelt.
Blog
Alles, außer auflegen! Digitale Warteschleife im Kundenservice
Alles, außer auflegen! Die digitale Warteschleife im Kundenservice für Servicecenter - 100 % Erreichbarkeit...
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4 Gründe für die Optimierung Ihrer Warteschleife
Was passiert, wenn Kunden nicht mehr in der Warteschleife auflegen? So steigern Sie sprunghaft...
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Der größte Trend im Kundenservice: Termin-Rückrufe steigern Erreichbarkeit
Intelligente Termin-Rückrufe in der Warteschleife werden von Unternehmen als größter Trend für Servicecenter bewertet.
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Peak Management am Montagmorgen
20 - 25 % mehr Anrufe am Montagmorgen im Callcenter: Der Montagspeak erzeugt Stress...
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Welches Servicelevel ist richtig?
Nur selten ist es sinnvoll, 80% der Anrufe in nur 20 Sekunden anzunehmen. Das...
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Professor Dr. Nils Hafner: Endlich profitabel im Kundenservice
Professor Dr. Nils Hafner spricht im Interview mit ServiceOcean über erfolgreiche Servicestrategien.
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Aktueller Artikel in der Handelszeitung Schweiz – Das baldige Ende der Kaltanrufe
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6 Tipps für einen überraschend guten Kundenservice
Wie intelligente Rückrufe den Kundenservice verbessern.
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Faszination Start-up! Stefan Loacker über die Symbiose von Versicherungen und InsurTechs
Stefan Loacker war fast 10 Jahre Group CEO der Helvetia Versicherungen mit etwa 12.000...
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Nie wieder Kaltanruf! Die Zukunft der Vertriebstelefonie
Prof. Dr. Christian Schmitz ist Universitätsprofessor für Vertriebsmanagement und Lehrstuhlinhaber am Sales Management Department...
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Die Krux mit der Ansage der Wartezeit: Wie Warteschleifen an der Statistik scheitern
Warteschleifen stehen zunehmend in der Kritik. Nachvollziehbar, denn die gefühlte Wartezeit ist heute doppelt...
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