Einträge von Alexander Schagen

Call Volumen?

Wie entwickelt sich das Call Volumen in Zukunft? Da insgesamt immer mehr und schneller kommuniziert wird, steigt die Kommunikation in jedem Kanal – also auch am Telefon. Zwar holen andere Kanäle prozentual auf, doch absolut ist und bleibt das Telefon der Kommunikationskanal Nummer 1. Und im Service Center zählen nun mal absolute Zahlen. Eine gute […]

Quality Award 2017

Der Deutsche Call Center Verband (CCV) hat ServiceOcean mit dem renommierten Quality Award 2017 für die „Beste IT-Innovation im Kundenservice“ ausgezeichnet. Herzlichen Dank an den CCV und die Jury für diese besondere Auszeichnung und die tolle Veranstaltung in der Biosphäre in Potsdam.

Start-Up Award

ServiceOcean ist Gewinner des Start-Up Campus Awards 2017 der Zürich Versicherung in der Schweiz. Ausgezeichnet wurde die beste Strategie für ein erfolgreiches und langfristiges Wachstum. Merci an die Schweizer Kommission für Technologie und Innovation (KTI), Startfeld, die Jury und die Zürich Versicherung!

Workshop buchen

Nutzen Sie einen Workshop von ServiceOcean für schnelle Verbesserungen und neue Ansätze im Service Center Management. Kundenindividuell besprechen wir neue Wege zu mehr Qualität und Effizienz. Themen sind bspw. neue Ansätze zu Workforce Management und Peak-Steuerung, die Vermeidung von Warteschleifen, Mitarbeiterzufriedenheit steigern, etc.

Outbound 4.0

Inbound Calls verursachen gewaltige Probleme: Man weiss nicht exakt, wann wieviele Kunden mit welchem Anliegen anrufen. Entweder bietet man einen tollen Service mit hohen Personalkosten oder man hat eine hohe Effizienz mit entsprechenden Warteschleifen. Kunden sind genervt, Mitarbeiter gestresst, Manager gefordert. ServiceOcean arbeitet an einem Projekt, in dem man die Inbound-Nummern komplett abschaltet. Kunden buchen […]

Home-Office Agent

Mit dem Intelligenten Termin-Management eröffnet sich für Service Center ein ganz neues Potenzial im Home-Office. Agenten sind im Home-Office und steuern ihr persönliches Terminangebot bequem über das ServiceOcean Backend. Die Agenten sind zu 100% ausgelastet und können sogar pro Termin-Minute bezahlt werden. Zudem gibt es für diese Mitarbeiter keine Warteschleife und begeisterte Kunden werden besser […]

DKM Fachmesse

Auf der DKM Fachmesse für die Finanz- und Versicherungswirtschaft zeigen unsere Partner Sikom und DemandFlow das Intelligente Termin-Management. Beide Partner nutzen die Lösung vor Ort für persönliche Messetermine. Neben der Terminbuchung via Warteschleife und Website steht die Terminbuchung via Landing Page im Fokus auf der DKM. Informieren Sie sich bei Sikom und DemandFlow an Stand […]

CX-Pioneer Summit

ServiceOcean nimmt am 23.11.2017 am CX-Pioneer Summit von CMX Consulting teil. Branchenexperten präsentieren und diskutieren in toller Atmosphäre die erfolgreichsten und innovativsten Strategien im Kundenmanagement. Es würde uns freuen, Sie im Hugo Junkers Hangar in Mönchengladbach kennenzulernen bzw. wieder zu treffen.

Digitalisierung

Digitalisierung bedeutet heute Alles und Nichts. Nur neue Ideen, Konzepte und Technologien helfen niemanden – weder den Kunden, noch den Managern oder Unternehmen. Denn analoge Prozesse werden nur digitalisiert, wenn Ihre Firma damit einen messbaren Mehrwert erzielt. Wie könnte dieser Mehrwert ganz konkret aussehen? Und noch wichtiger: Wie kann man ihn richtig messen? ServiceOcean ist […]

Quality Award 2017

ServiceOcean wurde soeben für den Quality Award vom deutschen Call Center Verband (CCV) nominiert! In der Kategorie für die „Beste IT-Innovation im Call Center“ freuen wir uns auf das Finale am 9. November 2017 in Berlin!