ERFOLGSGESCHICHTE CSS
Mehr Erreichbarkeit bei gleichen Ressourcen
„Ohne ServiceOcean müssten wir heute zusätzliche Mitarbeiter im hohen einstelligen Bereich einstellen, um die gleiche Erreichbarkeit sicherzustellen.” berichtet Heinz Thürig, Analyst und Value Stream Lead.
Diese Kunden vertrauen uns
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Erfahren Sie, wie Sie mit gleichen Mitarbeiterkapazitäten die Erreichbarkeit und
Zufriedenheit im Kundenservice erhöhen.
Interview mit Heinz Thürig (CSS)
SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Servicecenter.
Die Software (SaaS) verbindet künstliche Intelligenz mit Behavioral Science und bietet in einem optimalen IVR-Dialog Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden in der Warteschleife zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Auftraggeber optimieren die Kosten für Erreichbarkeit bis 85 % bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.