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Planbarkeit trotz Dauerlast im Servicecenter
So steigert die SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) die Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit sprunghaft bei gleichzeitiger Kostensenkung.
Diese Kunden vertrauen uns
UNSER WEBINAR
Planbarkeit trotz Dauerlast im Servicecenter
So steigert die SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) die Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit sprunghaft bei gleichzeitiger Kostensenkung.
Wie lassen sich steigende Kundenanforderungen und Ressourcenknappheit heute noch vereinbaren?
In diesem Webinar werfen wir mit Linda Lenzenhuber (SBK) und Yannick Callegari (ServiceOcean) einen exklusiven Blick auf den Business Case. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch intelligente Anrufsteuerung Ihre Fachbereiche spürbar entlasten und mittels auslastungsbasierter Callbacks Ihre Kosten nachhaltig senken. Erfahren Sie zudem im Gespräch mit Nina Lukowski (Bucher + Suter), wie unsere Partnerschaft Ihren Kundenservice stärkt und Ihnen echte Wettbewerbsvorteile sichert.
Im Anschluss an die Präsentation beantworten wir gerne Ihre Fragen in einer Fragerunde (Q&A).
Die Referenten
Nina Lukowski
Customer Success Manager
Bucher + Suter AG
Linda Lenzenhuber
Weiterentwicklung & Lösungsarchitektur
SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse)
Yannick Callegari
Account Executive
ServiceOcean
DIGITALE WARTESCHLEIFE
Das erwartet Sie in unserem Webinar
Themen
- Behavioral Science im Kundenservice
- Ressourcenplanung in Peakzeiten
- Fachbereiche durch Callbacks entlasten
- Kostensenkung und Einsparpotenzial mit ServiceOcean
- Anschließende Fragerunde (Q&A)
Zielgruppe
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
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40 Minuten Vortrag
FAQ
Häufig gestellte Fragen
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SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.