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Deep Dive Digitale Warteschleife
So steigern die Stadtwerke Düsseldorf die Erreichbarkeit um 21 % und erzielen einen Kostenvorteil von 85 %
Diese Kunden vertrauen uns
UNSER WEBINAR
Deep Dive Digitale Warteschleife
So steigern die Stadtwerke Düsseldorf die Erreichbarkeit um 21 % und erzielen einen Kostenvorteil von 85 %
Wie begegnen Sie dem wachsenden Kostendruck und dem verschärften Personalmangel in Ihrer Abteilung, während Sie gleichzeitig die Erreichbarkeit deutlich verbessern?
In diesem exklusiven Webinar haben wir mit Marco Buchler (Stadtwerke Düsseldorf) und Patrick Heinicke (ServiceOcean) einen detaillierten Blick auf den Business Case geworfen.
Das Resultat der Stadtwerke Düsseldorf: Mit der Digitalen Warteschleife erzielen sie jedes Jahr einen Kostenvorteil von 85 %. Gleichzeitig schaffen sie 21 % mehr Erreichbarkeit im Kundenservice mit ihrem internen Team – selbst bei steigendem Callvolumen. Das bedeutet: begeisterte Kunden und weniger Stress für Ihre Mitarbeitenden. Hier können Sie sich die Webinaraufzeichnung anschauen.
Die Referenten
Marco Buchler
Experte für Automatic Call Distribution (ACD)
Stadtwerke Düsseldorf
Patrick Heinicke
Head of Sales
ServiceOcean
DIGITALE WARTESCHLEIFE
Das erwartet Sie in unserem Webinar
Themen
- Aktuelle Herausforderungen im Servicecenter
- Anrufpeaks & langen Warteschleifen reduzieren
- Ressourcenknappheit entgegenwirken
- Spannender Best Case mit den Stadtwerken Düsseldorf
- Anschließende Fragerunde (Q&A)
Zielgruppe
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
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30 Minuten Präsentation
FAQ
Häufig gestellte Fragen
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SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.