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Deep Dive Digitale Warteschleife
So steigert die VZ Depotbank die Erreichbarkeit um 14 %
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UNSER WEBINAR
Deep Dive Digitale Warteschleife
So steigert die VZ Depotbank die Erreichbarkeit um 14 %
Wie meistern Sie saisonale Anrufspitzen, ohne Ihren Personalbedarf zu erhöhen? Und wie können Sie Ihre Erreichbarkeit deutlich steigern?
In diesem Webinar werfen wir mit Armando Stapfer (VZ Depotbank) und Max Spillmann (ServiceOcean) einen exklusiven Blick auf den Business Case. Die VZ Depotbank stand vor der Herausforderung, den winterlichen Ansturm im Kundenservice zu bewältigen, der üblicherweise den Einsatz von 10 zusätzlichen Vollzeitkräften erfordert hätte. Erfahren Sie, wie die VZ Depotbank den Bedarf an zusätzlichem Personal um die Hälfte reduzieren konnte und dabei eine deutlich höhere Erreichbarkeit sowie zufriedenere Kunden erzielte.
Im Anschluss an die Präsentation beantworten wir gerne Ihre Fragen in einer Fragerunde (Q&A).
Webinaraufzeichnung
Die Referenten
Armando Stapfer
Teamleiter Relationship Management
VZ Depotbank
Max Spillmann
Team Lead New Business Schweiz
ServiceOcean
DIGITALE WARTESCHLEIFE
Das erwartet Sie in unserem Webinar
Themen
- Aktuelle Herausforderungen im Servicecenter
- Anrufpeaks & lange Warteschleifen reduzieren
- Ressourcenknappheit entgegenwirken
- Aufleger zurückgewinnen
- Spannender Best Case mit der VZ Depotbank
- Anschließende Fragerunde (Q&A)
Zielgruppe
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
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45 Minuten
SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter. Die Software (SaaS) verbindet künstliche Intelligenz mit Behavioral Science und bietet in einem optimalen IVR-Dialog Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden in der Warteschleife zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten. Auftraggeber optimieren die Kosten für Erreichbarkeit bis 85 % bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.