ServiceOcean Gruppe

Historie

ServiceOcean wurde 2013 im Schweizerischen St.Gallen von Thomas Addison und Dr. Alexander Schagen gegründet. Die Basis bilden langjährige Erfahrungen in Forschung und Consulting zur Service Center Qualität und deren Wirkung auf den Unternehmenserfolg.

Der Ozean

Schlechter Kundenservice wird häufig als Servicewüste bezeichnet. Das dringendste Kundenbedürfnis ist dabei eine gute Erreichbarkeit ohne Wartezeit. Die Intelligente Terminbuchung ist der Serviceozean und ermöglicht Unternehmen eine neue Qualität im Kundenkontakt. Die neue Qualität vereint die beste Erreichbarkeit aus Kundensicht mit der besten Auslastung aus Unternehmenssicht. ServiceOcean knüpft an den Management-Bestseller Blue Ocean Strategy  von W. Chan Kim und Renée Mauborgne an.

Das Boot

Die Menschheit weiss heute mehr über den Mond, als über die eigene Tiefsee. Dieses Bild passt auch zum Kundenservice. Bevor man völlig neue Planeten erkundet, wie Social Media oder Big Data, sollte man zunächst seine Kernaufgaben erfüllen. Eine gute Erreichbarkeit ist die zentrale Kernkompetenz in der eigenen Tiefsee. Das alt bekannte Problem der Warteschleife löst man heute mit innovativen Technologien. Das U-Boot hat einzigartige Lösungen gefunden. ServiceOcean_verbindet_verbindlich.

Unsere Werte

Erreichbarkeit ist die treibende Kraft.

Verbindlichkeit ist die Kernkompetenz.

Technologie ist das Mittel zum Zweck.

Unsere Vision

Wir verwandeln Servicewüsten in Ozeane.

Wir führen Kunden intelligent zu Unternehmen.

Es gilt, Warteschleifen abzuschaffen.

Unsere Mission

Wir bieten Software für Kundentermine:

minutengenau, auslastungsbasiert, vollautomatisch

Relevant sind alle Kontakte für Service & Vertrieb.

Standorte

ServiceOcean GmbH
Fürstenlandstrasse 35
CH – 9000 St.Gallen

Tel: +41 (0)71 274 6807
Info@ServiceOcean.com

ServiceOcean SalesDE GmbH
Frankenberger Strasse 54
DE – 52066 Aachen

Tel: +49 (0)241 8943 9144
Info@ServiceOcean.com

Geschäftsführung

Thomas Addison ist seit 2013 Geschäftsführer von ServiceOcean. Neben der Geschäftsführung ist er für das Projektmanagement und die Technologie verantwortlich. Zuvor arbeitete Herr Addison als SAP Berater im Bereich Business Intelligence für verschiedene Konzerne in der Schweiz. Zuvor war er bei der Hilti AG als IT-Projektmanager für die internationale Einführung von SAP in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien zuständig.

Dr. Alexander Schagen ist seit 2013 Geschäftsführer von ServiceOcean. Dort ist er für die Geschäftsführung mit Fokus auf Marketing und Vertrieb verantwortlich. Parallel und bis August 2015 hat Herr Schagen als Projektleiter für Call Center und Vertrieb am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG) gearbeitet. Seine Doktorarbeit hat die Qualität von Call Centern im Kundenservice aus Sicht von Kunden und Unternehmen untersucht.

Code of Conduct

Ein verantwortungsvoller Umgang mit Kunden, Mitarbeitern, Investoren, Niederlassungen und der Öffentlichkeit ist die Grundlage zum Erfolg. Die guten Stakeholder-Beziehungen unserer Unternehmensgruppe als Anbieter hochwertiger Produkte und Services auf dem Gebiet der Erfolgsfaktoren und Servicequalität in Call Centern und Vertrieb ist ein wichtiger Vorteil im Wettbewerb. Eine wesentliche Grundlage des Vertrauens unserer Kunden, Lieferanten und der Öffentlichkeit in unsere Unternehmensgruppe ist die Achtung und Einhaltung von Recht und Gesetz sowie unternehmensinterner Regeln. Entsprechendes Handeln und Verhalten jedes Mitarbeiters sind dazu die Voraussetzung. Der Code of Conduct formuliert allgemeine Anforderungen, die Maßstäbe und Orientierung für die tägliche Arbeit geben sollen und damit zur Stärkung des Ansehens unseres Unternehmens beitragen. Der Verhaltenskodex gilt international für alle Mitarbeiter der ServiceOcean Gruppe.