Der Ozean

Schlechter Kundenservice wird häufig als Servicewüste bezeichnet. Das dringendste Kundenbedürfnis ist dabei eine gute Erreichbarkeit ohne Wartezeit. Die Intelligente Terminbuchung ist der Serviceozean und ermöglicht Unternehmen eine neue Qualität im Kundenkontakt. Die neue Qualität vereint die beste Erreichbarkeit aus Kundensicht mit der besten Auslastung aus Unternehmenssicht. ServiceOcean knüpft an den Management-Bestseller Blue Ocean Strategy  von W. Chan Kim und Renée Mauborgne an.

Das Boot

Die Menschheit weiss heute mehr über den Mond, als über die eigene Tiefsee. Dieses Bild passt auch zum Kundenservice. Bevor man völlig neue Planeten erkundet, wie Social Media oder Big Data, sollte man zunächst seine Kernaufgaben erfüllen. Eine gute Erreichbarkeit ist die zentrale Kernkompetenz in der eigenen Tiefsee. Das alt bekannte Problem der Warteschleife löst man heute mit innovativen Technologien. Das U-Boot hat einzigartige Lösungen gefunden. ServiceOcean_verbindet_verbindlich.

Unsere Werte

Erreichbarkeit ist die treibende Kraft.
Verbindlichkeit ist die Kernkompetenz.
Technologie ist das Mittel zum Zweck.

Unsere Vision

Wir wandeln Servicewüsten in Ozeane.
Wir führen Kunden zu Unternehmen.
Es gilt, Warteschleifen abzuschaffen.

Unsere Mission

Wir bieten Software für Kundentermine.
Im Fokus liegen Inbound Service Center.
ServiceOcean_verbindet_verbindlich.

Ihre Ansprechpartner

Dr. Alexander Schagen

Geschäftsführer - Marketing und Vertrieb

Dr. Alexander Schagen ist seit Juli 2013 Geschäftsführer von ServiceOcean. Dort ist er für die Bereiche Marketing und Vertrieb verantwortlich. Parallel und bis August 2015 hat Herr Schagen als Projektleiter für Call Center und Vertrieb am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG) gearbeitet. Seine Doktorarbeit hat die Qualität von Call Centern im Kundenservice aus Sicht von Kunden und Unternehmen untersucht.

Eduard Dengel

Partner - Vertrieb

Eduard Dengel ist Partner von ServiceOcean. Er ist im Vertrieb in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig.

Thomas Addison

Geschäftsführer - Projektmanagement und Technologie

Thomas Addison ist seit Juli 2013 Geschäftsführer von ServiceOcean. Dort ist er für die Bereiche Projektmanagement und Technologie verantwortlich. Zuvor arbeitete Herr Addison als SAP Berater im Bereich Business Intelligence für verschiedene Konzerne in der Schweiz. Zuvor war er bei der Hilti AG als IT Projekt Manager für die internationale Einführung von SAP in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien zuständig. Thomas Addison ist Alumni der Universität Mannheim und der University of Lancaster.

Peter Pichler

Partner - Produktmanagement und Softwareentwicklung

Peter Pichler ist Partner von ServiceOcean. Er verantwortet das Produktmanagement und die Entwicklung.