Termine in Service und Verkauf haben einen entscheidenden Vorteil: Service Center wissen bereits vor dem Kundenkontakt, mit wem sie sprechen werden.
Name, Wert und Anliegen des Kunden sind vor dem Gespräch bekannt! Agenten begrüssen den Kunden direkt persönlich mit Namen.
Die mühsame Identifikation im CRM-System entfällt, Agenten beginnen sofort mit dem Anliegen und die durchschnittliche Gesprächszeit (AHT) sinkt: mehr Effizienz!
Agenten finden die Innovation klasse: Denn endlich leiten sie die Kunden aktiv durch das Gespräch und treffen nicht auf frustriert wartende Kunden.
Je nach Ihren Bedürfnissen werden Agenten wenige Sekunden oder Minuten vor dem Termin automatisch informiert. Dabei wird das Routing nicht verändert.

 

"Verbindliche Termine verbessern die Kundennähe und geben ein sicheres Bauchgefühl. ServiceOcean verbessert Service und Vertrieb durch mehr Nähe und positive Emotionen!"

Prof. Dr. Torsten Tomczak
Direktor der Forschungsstelle für Customer Insight und des Centers for Innovation, Universität St.Gallen (HSG)

 

"Endlos-Warteschleifen sind ein No-Go für kundenorientierte Unternehmen. Dank ServiceOcean haben Kunden und Unternehmen endlich die Möglichkeit, den Prozess zu steuern."

Marion Göth
Head of Marketing & Sales
emotion banking und
Top Service Österreich