Das Besondere an der Intelligenten Terminbuchung ist das ressourcenbasierte Terminangebot. Es werden nur Termine angeboten, zu denen das Service Center Zeit hat.
Spitzenzeiten werden vollautomatisch zu Leerzeiten verschoben, so dass Effizienz und Auslastung steigen. Die Warteschleife wird deutlich kürzer bei sicherem Servicelevel.
Das Terminangebot berücksichtigt zudem den Kundenwert und das Anliegen. A-Kunden und umsatzrelevante Anliegen erhalten so eine bessere Erreichbarkeit.
ServiceOcean dreht den Prozess um: Ein kaum planbarer Inbound-Call wird in einen exakt eingearbeiteten Outbound-Call gewandelt.

INTELLIGENTE TERMINBUCHUNGEN VERSCHIEBEN SPITZEN VOLLAUTOMATISCH ZU LEERZEITEN

Kundenstimmen

 

"Die Lösung passt wunderbar zur Kundenberatung vom Beobachter Beratungszentrum. ServiceOcean war ein Teil eines Grossprojekts: Die komplexen Anforderungen bezüglich Systemlandschaft und Kundenfreundlichkeit wurden bestens erfüllt!"

Markus Will
Leiter Beobachter Beratungszentrum
Axel Springer Schweiz AG

 

"Von dieser Lösung profitieren Kunden und Unternehmen: mehr Auslastung, keine Wartezeit, bessere Vorbereitung!"

Tobie Witzig
CEO
Witzig Solutions AG