KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

Die Unterstützung im Kundenservice

Künstliche Intelligenz ist in aller Munde. Die spannende Entwicklung geht wohl dahin, dass Künstliche Intelligenz zur Unterstützung von Mitarbeitenden in Service Center und Vertriebeingesetzt wird. Einfachste Anliegen kann die Künstliche Intelligenz auch selbstständig beantworten. Dabei werden Mitarbeitende aber sicher nicht von Künstlicher Intelligenz und Bots ersetzt. Künstliche Intelligenz hilft Mitarbeitenden im Kundenkontakt.

„Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind.“ (Albert Einstein)

Was ist Künstliche Intelligenz?

Das Gabler Wirtschaftslexikon definiert Künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence) als „Erforschung „intelligenten” Problemlösungsverhaltens sowie die Erstellung „intelligenter” Computersysteme. Künstliche Intelligenz (KI) beschäftigt sich mit Methoden, die es einem Computer ermöglichen, solche Aufgaben zu lösen, die, wenn sie vom Menschen gelöst werden, Intelligenz erfordern. (Gabler Wirtschaftslexikon 2018). Weiter wird zwischen Methoden und Anwendungen der Künstlichen Intelligenz (KI) unterschieden. Erfahren Sie hier mehr.

Wie verbessert KI den Kundenservice?

Künstliche Intelligenz verbindet zwei eher gegensätzliche Begriffe. Das Künstliche stammt dabei aus der IT und zählt zu den technologisch anspruchsvollen Themen. Hier sind IT-Experten führend. Die Intelligenz unterscheidet sich je nach Einsatzgebiet. Es ist etwas grundlegend anderes, ob programmierte Intelligenz selbstfahrende Autos, bahnbrechende Medizin oder bessere Service Center  ermöglicht. Die Intelligenz kommt nicht aus bder IT, sondern von den Experten im Service Center. Was bedeutet Intelligenz im Kundenservice genau für Ihre Branche, Ihr Unternehmen und Ihre Arbeit in  Service Center und Vertrieb? Erst unternehmensspezifische Kombination aus Künstlichkeit und Intelligenz schafft neue Wettbewerbsvorteile.

ServiceOcean & Künstliche Intelligenz

ServiceOcean bietet ein individuelles System mit Künstlicher Intelligenz. Damit unterstützen wir die Mitarbeitenden und beantworten einfachste Anfragen direkt vollautomatisch in der Warteschleife.

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