FIRST & SECOND LEVEL

Mehr Qualität & Effizienz intern

Der First-Level Support spricht mit dem Kunden und benötigt die Unterstützung von den Spezialisten im Second-Level. Über einen Link bucht das First-Level in Absprache mit dem Kunden einen Rückruf-Termin beim Second-Level. Das Second-Level bestimmt Terminangebot und Erreichbarkeit selbst.

  • LÜCKENLOSER KUNDENSERVICE BEGEISTERT
  • 1st-LEVEL BUCHT TERMIN IM 2nd-LEVEL
  • TERMIN PASST ALLEN BETEILIGTEN
  • MEHR AUSLASTUNG & KÜRZERE GESPRÄCHSZEITEN