Call Volumen?

Wie entwickelt sich das Call Volumen in Zukunft? Da insgesamt immer mehr und schneller kommuniziert wird, steigt die Kommunikation in jedem Kanal - also auch am Telefon. Zwar holen andere Kanäle prozentual auf, doch absolut ist und bleibt das…

Quality Award 2017

Der Deutsche Call Center Verband (CCV) hat ServiceOcean mit dem renommierten Quality Award 2017 für die "Beste IT-Innovation im Kundenservice" ausgezeichnet. Herzlichen Dank an den CCV und die Jury für diese besondere Auszeichnung und die…

Start-Up Award

ServiceOcean ist Gewinner des Start-Up Campus Awards 2017 der Zürich Versicherung in der Schweiz. Ausgezeichnet wurde die beste Strategie für ein erfolgreiches und langfristiges Wachstum. Merci an die Schweizer Kommission für Technologie…

Workshop buchen

Nutzen Sie einen Workshop von ServiceOcean für schnelle Verbesserungen und neue Ansätze im Service Center Management. Kundenindividuell besprechen wir neue Wege zu mehr Qualität und Effizienz. Themen sind bspw. neue Ansätze zu Workforce…

Outbound 4.0

Inbound Calls verursachen gewaltige Probleme: Man weiss nicht exakt, wann wieviele Kunden mit welchem Anliegen anrufen. Entweder bietet man einen tollen Service mit hohen Personalkosten oder man hat eine hohe Effizienz mit entsprechenden Warteschleifen.…

Home-Office Agent

Mit dem Intelligenten Termin-Management eröffnet sich für Service Center ein ganz neues Potenzial im Home-Office. Agenten sind im Home-Office und steuern ihr persönliches Terminangebot bequem über das ServiceOcean Backend. Die Agenten sind…

DKM Fachmesse

Auf der DKM Fachmesse für die Finanz- und Versicherungswirtschaft zeigen unsere Partner Sikom und DemandFlow das Intelligente Termin-Management. Beide Partner nutzen die Lösung vor Ort für persönliche Messetermine. Neben der Terminbuchung…

CX-Pioneer Summit

ServiceOcean nimmt am 23.11.2017 am CX-Pioneer Summit von CMX Consulting teil. Branchenexperten präsentieren und diskutieren in toller Atmosphäre die erfolgreichsten und innovativsten Strategien im Kundenmanagement. Es würde uns freuen, Sie…

Digitalisierung

Digitalisierung bedeutet heute Alles und Nichts. Nur neue Ideen, Konzepte und Technologien helfen niemanden - weder den Kunden, noch den Managern oder Unternehmen. Denn analoge Prozesse werden nur digitalisiert, wenn Ihre Firma damit einen messbaren…